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Modification et amélioration des messages avec l'écriture avec l'IA
Utilisez l'IA pour affiner, élargir ou résumer les réponses aux clients dans Chat avancé ou Messagerie avancée.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. | |
 Cet article s'applique à :
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canaux Messagerie dans l'application, Messagerie pour le Web, WhatsApp avancé, Facebook Messenger avancé, SMS avancé, Apple Messages for Business avancé, LINE avancé et Bring Your Own Channel |
 Cet article ne s'applique pas à :
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Canaux WhatsApp standard, Facebook Messenger standard et SMS standard |
Avant d'utiliser Écrire avec l'IA, vérifiez que :
- Vous disposez des autorisations Écrire avec l'IA et Exécuter des modèles d'invite.
- Vous utilisez le site pour ordinateur de bureau, pas l'application mobile Salesforce.
- Vous êtes dans une session Chat avancé ou Messagerie avancée active.
Écrire avec l'IA permet d'exécuter trois actions pour améliorer votre message avant de l'envoyer. Écrire avec l'IA utilise le Générateur de répliques pour exécuter l'action. Par conséquent, chaque révision est unique. Cela signifie que si vous sélectionnez Affiner deux fois différentes dans le même texte, deux révisions différentes sont affichées.
- Affiner corrige les fautes d'orthographe.
- Agrandir ajoute un contexte supplémentaire à la saisie du commercial.
- Résumer renforce le message.
- Défaire est affiché lorsque vous sélectionnez au moins une action Écrire avec l'IA pour mettre à jour votre texte. Bien qu'il soit possible d'exécuter plusieurs actions IA sur le même texte, Annuler restaure toujours votre texte dans sa forme d'origine.
Remarque Les boutons Écrire avec l'IA sont grisés jusqu'à ce que vous saisissiez au moins une lettre de texte dans le champ de saisie de la messagerie.
Dépannage
Si les boutons Écrire avec l'IA ne sont pas affichés
- Vérifiez que vous disposez des autorisations requises.
- Vérifiez que vous utilisez un canal Chat avancé ou Messagerie avancée.
- Vérifiez que vous utilisez le site pour ordinateur de bureau, pas l'application mobile Salesforce.
- Assurez-vous que le champ de saisie du message contient un texte.
Si les boutons sont affichés mais non disponibles
- Saisissez au moins un caractère dans le champ de saisie du message.
- Vérifiez que votre session est active, pas terminée ou interrompue.
- Vérifiez que l'option Écrire avec l'IA est activée dans Configuration.
Si la fonctionnalité ne fonctionne toujours pas, contactez votre administrateur Salesforce.
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