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Modifica e miglioramento dei messaggi con la scrittura con AI
Utilizzare l'intelligenza artificiale per perfezionare, espandere o riepilogare le risposte ai clienti in Chat ottimizzata o Messaggistica ottimizzata.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. | |
 Questo articolo si applica a:
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Messaggistica in app, Messaggistica per Web, WhatsApp ottimizzato, Facebook Messenger ottimizzato, SMS ottimizzato, Apple Messages for Business ottimizzato, LINEA ottimizzato e Porta il tuo canale |
 Questo articolo non si applica a:
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Canali WhatsApp standard, Facebook Messenger standard e SMS standard |
Prima di utilizzare Scrivi con AI, verificare che:
- Si dispone delle autorizzazioni Scrivi con AI ed Esegui modelli di prompt.
- Si sta utilizzando il sito desktop, non l'app mobile Salesforce.
- Si è in una sessione Chat ottimizzata o Messaggistica ottimizzata attiva.
Scrivi con intelligenza artificiale consente di eseguire tre azioni richieste per migliorare il messaggio prima di inviarlo. Scrivere con AI utilizza il Generatore di prompt per eseguire l'azione, quindi ogni revisione è univoca. Ciò significa che se si seleziona Perfeziona due volte diverse sullo stesso testo, si vedranno due revisioni diverse.
- Perfeziona corregge eventuali errori di ortografia.
- Expand aggiunge ulteriore contesto al testo digitato dall'agente.
- Riepiloga stringe il messaggio.
- Annulla viene visualizzato dopo che è stata selezionata almeno un'azione Scrivi con AI per aggiornare il testo. Benché sia possibile eseguire più azioni AI sullo stesso testo, Annulla ripristina sempre il testo nella sua forma originale.
Risoluzione dei problemi
Se la scritta con pulsanti AI non viene visualizzata
- Controllare di disporre delle autorizzazioni richieste assegnate.
- Verificare di essere in un canale Chat ottimizzata o Messaggistica ottimizzata.
- Verificare di utilizzare il sito desktop, non l'app mobile Salesforce.
- Assicurarsi che sia presente del testo nel campo di input del messaggio.
Se i pulsanti vengono visualizzati ma non sono disponibili
- Immettere almeno un carattere nel campo di input del messaggio.
- Verificare che la sessione sia attiva, non terminata o in pausa.
- Controllare che in Imposta sia attivata l'opzione Scrivi con AI.
Se la funzione continua a non funzionare, contattare l'amministratore Salesforce.
