AI로 메시지 편집 및 개선
AI를 사용하여 고급 채팅 또는 고급 메시징에서 고객에 대한 응답을 세분화, 확장 또는 요약합니다.
필수 Edition
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앱 내 Messaging, 웹 Messaging 채널, 고급 WhatsApp, 고급 Facebook Messenger, 고급 SMS, 고급 Apple Messages for Business, 고급 LINE, 자체 채널 가져오기 |
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표준 WhatsApp, 표준 Facebook Messenger, 표준 SMS 채널 |
AI로 쓰기를 사용하기 전에 다음을 확인하십시오.
- AI로 쓰기 및 프롬프트 템플릿 실행 권한이 있습니다.
- Salesforce 모바일 앱이 아닌 데스크톱 사이트를 사용하고 있습니다.
- 활성 고급 채팅 또는 고급 Messaging 세션에 있습니다.
AI를 사용하여 쓰기를 사용하면 메시지를 보내기 전에 메시지를 향상하기 위한 세 가지 메시지 작업을 수행할 수 있습니다. AI를 사용하여 쓰기는 프롬프트 빌더 사용하여 작업을 수행하므로 모든 개정 사항이 고유합니다. 즉, 동일한 텍스트에 대해 서로 다른 두 번의 세부 사항을 선택하면 서로 다른 두 개의 개정 사항이 표시됩니다.
- 새로 고침 은 모든 맞춤법 오류를 수정합니다.
- Expand는 담당자가 입력한 내용에 추가 컨텍스트를 추가합니다.
- 요약은 메시지를 좁힙니다.
- AI로 쓰기 작업을 하나 이상 선택하여 텍스트를 업데이트하면 실행 취소가 나타납니다. 동일한 텍스트에 대해 여러 AI 작업을 수행할 수 있지만 실행 취소는 항상 원래 형태로 텍스트를 되돌립니다.
노트 AI 버튼을 사용하는 쓰기는 Messaging 입력 필드에 텍스트를 하나 이상 입력할 때까지 회색으로 표시됩니다.
문제 해결
AI 버튼으로 쓰기가 나타나지 않을 경우
- 필요한 권한이 할당되었는지 확인합니다.
- 고급 채팅 또는 고급 Messaging 채널에 있는지 확인합니다.
- Salesforce 모바일 앱이 아닌 데스크톱 사이트를 사용하고 있는지 확인합니다.
- 메시지 입력 필드에 텍스트가 있는지 확인합니다.
버튼이 나타나지만 사용할 수 없는 경우
- 메시지 입력 필드에 하나 이상의 문자를 입력합니다.
- 세션이 활성 상태이고 종료되거나 일시 중지되지 않았는지 확인합니다.
- 설정에서 AI로 쓰기가 설정되어 있는지 확인합니다.
기능이 계속 작동하지 않을 경우 Salesforce 관리자에게 문의하십시오.
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