Editar e melhorar mensagens com a gravação com IA
Use a IA para refinar, expandir ou resumir respostas a clientes no Chat aprimorado ou no Messaging aprimorado.
Edições obrigatórias
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 Este artigo se aplica a:
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Canais do Messaging no aplicativo, Messaging para Web, WhatsApp aprimorado, Facebook Messenger aprimorado, SMS aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado, LINE aprimorado e Traga seu próprio canal |
 Este artigo não se aplica a:
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Canais padrão do WhatsApp, do Facebook Messenger padrão e SMS padrão |
Antes de usar Escrever com IA, verifique se:
- Você tem as permissões Escrever com IA e Executar modelos de prompt.
- Você está usando o site para desktop, não o aplicativo Salesforce móvel.
- Você está em uma sessão do Chat aprimorado ou do Messaging aprimorado ativa.
Escrever com IA permite que você realize três ações solicitadas para aprimorar sua mensagem antes de enviá-la. Escrever com IA usa Criador de prompts para executar a ação, assim, cada revisão é única. Isso significa que, se você selecionar Refinar dois horários diferentes no mesmo texto, verá duas revisões diferentes.
- Refinar corrige quaisquer erros ortográficos.
- Expand adiciona contexto adicional ao que o representante digitou.
- Resumir aperta a mensagem.
- Desfazer aparece depois de você selecionar pelo menos uma ação de Gravação com IA para atualizar seu texto. Embora seja possível realizar várias ações de IA no mesmo texto, Desfazer sempre reverte seu texto para sua forma original.
Nota Os botões de gravação com IA ficam esmaecidos até que você insira pelo menos uma letra de texto no campo de entrada de mensagens.
Solução de problemas
Se os botões Escrever com IA não aparecerem
- Verifique se você tem as permissões necessárias atribuídas.
- Verifique se você está em um Chat aprimorado ou canal de mensagens aprimoradas.
- Confirme se você está usando o site para desktop, não o aplicativo Salesforce móvel.
- Certifique-se de que haja texto no campo de entrada da mensagem.
Se os botões aparecerem, mas estiverem indisponíveis
- Insira pelo menos um caractere no campo de entrada da mensagem.
- Verifique se sua sessão está ativa, não foi encerrada ou pausada.
- Verifique se a opção Escrever com IA está ativada em Configuração.
Se o recurso ainda não funcionar, entre em contato com o administrador do Salesforce.
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