使用 AI 撰寫以編輯和改善訊息
使用 AI 限定、展開或摘要「增強型聊天」或「增強型傳訊」中客戶的回應。
必要版本
| 檢視支援的版本。 | |
 此文章適用於:
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應用程式內傳訊、Web 版傳訊管道、增強型 WhatsApp、增強型 Facebook Messenger、增強型 SMS、增強型 Apple Messages for Business、增強型 LINE 和自帶管道 |
 此文章不適用於:
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標準 WhatsApp、標準 Facebook Messenger 和標準 SMS 管道 |
在使用「使用 AI 撰寫」前,請確認:
- 您擁有「使用 AI 撰寫」和「執行提示範本」權限。
- 您使用的是桌面網站,而非 Salesforce 行動應用程式。
- 您正在啟用「增強型聊天」或「增強型傳訊」工作階段。
使用 AI 撰寫可讓您在傳送訊息前採取三個提示動作來增強訊息。「使用 AI 撰寫」使用提示詞產生器來採取動作,因此每個修訂都是唯一的。這表示如果您選取「在相同的文字上限定兩個不同的時間」,您會看到兩個不同的修訂。
- 精簡 可修正任何拼字錯誤。
- 展開 會將其他內容新增至代表輸入的內容。
- 摘要會縮小訊息的範圍。
- 復原會在您選取至少一個「使用 AI 撰寫」動作以更新文字後顯示。雖然可以對相同文字採取多個 AI 動作,但「復原」一律會將您的文字回復為其原始形式。
備註 AI 按鈕的寫入會呈現灰色,直到您在傳訊輸入欄位中輸入至少一個文字字母為止。
疑難排解
如果未顯示「使用 AI 撰寫」按鈕
- 檢查您是否已指派必要權限。
- 確認您使用「增強型聊天」或「增強型傳訊」管道。
- 確認您使用的是桌面網站,而非 Salesforce 行動應用程式。
- 確定訊息輸入欄位中有文字。
如果按鈕出現但無法使用
- 在訊息輸入欄位中輸入至少一個字元。
- 確認工作階段已啟用,且未結束或已暫停。
- 檢查「設定」中的「使用 AI 撰寫」是否已開啟。
如果功能仍然無法運作,請連絡您的 Salesforce 管理員。
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