breadcrumbDescription
Opsæt afbrudte Chat-timeouts
Konfigurer en timeout, der flytter afbrudte meddelelsessessioner til en inaktiv tilstand, når kunder forlader en samtale ved at lukke deres browser eller fane, navigere væk fra siden eller miste deres forbindelse.
EditionsHeading
| Vis understøttede versioner. | |
 Denne artikel gælder for:
|
Forbedret chat i app og forbedrede webchatkanaler |
 Denne artikel gælder ikke for:
|
Forbedret WhatsApp, Standard og Forbedret Facebook Messenger, Standard og Forbedret SMS, Forbedrede Apple-meddelelser for forretning, Forbedret linje og Bring Your Own Channel |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil opsætte denne funktion: | Tilpas applikation OG Rediger metadata gennem metadata API-funktioner |
| Hvis du vil redigere tilladelsessætprofiler og profiler: | Administrer profiler og tilladelsessæt |
Considerations and Limitations
- Denne funktion gælder kun for samtaler med servicemedarbejdere. Sessioner, der inkluderer bots eller automatiserede serviceagenter (AS'er), flyttes ikke til en inaktiv tilstand, mens disse deltagere er til stede.
- Da denne funktion er begivenhedsbaseret, tager timeoutten typisk yderligere 1-2 minutter at behandle. Hvis f.eks. timeouten er indstillet til 10 minutter, kan sessionen blive inaktiv mellem 10 og 12 minutter efter inaktivitet.
- Når en kunde forlader en chat, der allerede er accepteret af en servicemedarbejder, bliver sessionen inaktiv efter timeout. Chatafskriften bliver skrivebeskyttet, og servicemedarbejderen kan ikke sende meddelelser. En systemmeddelelse angiver, at sessionen er inaktiv.
- Hvis en kunde på mobilweb og Mobile SDK-klienter låser sin enhed eller flytter appen eller browseren til baggrunden, afbrydes appen fra serveren. Systemet tager chatten som afbrudt, hvilket udløser timeoutperioden og gør sessionen inaktiv, når timeren slutter.
Aktiver afbrudte chats
- Skriv Indstillinger for Meddelelser i feltet Find hurtigt i Opsætning, og vælg derefter Indstillinger for Meddelelser.
- Hvis du vil redigere den kanal, du vil arbejde med, skal du klikke på pilen ud for kanalnavnet og derefter vælge Rediger.
- På siden Forbedrede chatindstillinger i afsnittet Afbrudte chats skal du vælge Fjern automatisk afbrudte chats.
- For Minutter til timeout skal du angive mellem 2 og 30 minutter at vente på, før du ændrer sessionen til en inaktiv tilstand.
- Gem dine ændringer.
- I Indstillinger for Integreret serviceimplementering skal du klikke på Udgiv for at anvende ændringerne.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
