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            Einrichten von aufgegebenen Chat-Zeitüberschreitungen

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            Einrichten von aufgegebenen Chat-Zeitüberschreitungen

            Konfigurieren Sie eine Zeitüberschreitung, die abgebrochene Messaging-Sitzungen in einen inaktiven Zustand versetzt, wenn Kunden eine Unterhaltung verlassen, indem sie ihren Browser oder ihre Registerkarte schließen, die Seite verlassen oder ihre Verbindung verlieren.

            Erforderliche Editionen

            Unterstützte Editionen anzeigen.
            Häkchen Dieser Artikel gilt für: Erweiterter Chat in der Anwendung und erweiterte Web-Chat-Kanäle
            X-Symbol Dieser Artikel gilt nicht für: Erweiterte WhatsApp-, standardmäßige und erweiterte Facebook Messenger-, standardmäßige und erweiterte SMS-, erweiterte Apple Messages for Business-, erweiterte LINE- und Bring Your Own-Kanäle
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Einrichten dieser Funktion:

            Anwendung anpassen

            UND

            Metadaten durch Metadaten-API-Funktionen ändern
            Ändern von Berechtigungssätzen und Profilen:

            Profile und Berechtigungssätze verwalten

            Überlegungen und Einschränkungen

            • Diese Funktion gilt nur für Unterhaltungen mit Servicemitarbeitern. Sitzungen mit Bots oder automatisierten Serviceagenten werden nicht in den inaktiven Status versetzt, solange diese Teilnehmer anwesend sind.
            • Da diese Funktion ereignisbasiert ist, dauert die Verarbeitung der Zeitüberschreitung in der Regel 1 bis 2 Minuten. Wenn die Zeitüberschreitung beispielsweise auf 10 Minuten festgelegt ist, kann die Sitzung zwischen 10 und 12 Minuten nach der Inaktivität inaktiv werden.
            • Wenn ein Kunde einen Chat abbricht, der bereits von einem Servicemitarbeiter akzeptiert wurde, wird die Sitzung nach der Zeitüberschreitung inaktiv. Die Chat-Abschrift wird schreibgeschützt und der Servicemitarbeiter kann keine Nachrichten senden. Eine Systemmeldung gibt an, dass die Sitzung inaktiv ist.
            • Wenn ein Kunde auf Clients für mobile Web- und Mobile SDKs sein Gerät sperrt oder die Anwendung oder den Browser in den Hintergrund rückt, wird die Verbindung zwischen der Anwendung und dem Server getrennt. Das System betrachtet den Chat als verlassen, was den Zeitüberschreitungszeitraum auslöst und die Sitzung nach Beendigung des Timers inaktiv macht.

            Aktivieren von verlassenen Chats

            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Messaging-Einstellungen ein und wählen Sie dann Messaging-Einstellungen aus.
            2. Klicken Sie zum Bearbeiten des Kanals, mit dem Sie arbeiten möchten, auf den Pfeil neben dem Kanalnamen und wählen Sie dann Bearbeiten aus.
            3. Wählen Sie auf der Einstellungsseite "Erweiterter Chat" im Abschnitt "Verworfene Chats" die Option Verworfene Chats automatisch entfernen aus.
            4. Geben Sie für "Minuten bis zur Zeitüberschreitung" zwischen 2 und 30 Minuten ein, um zu warten, bevor Sie die Sitzung in einen inaktiven Zustand überführen.
            5. Speichern Sie Ihre Änderungen.
            6. Klicken Sie in den Bereitstellungseinstellungen für den integrierten Service auf Veröffentlichen, um die Änderungen anzuwenden.
             
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