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Configurar tiempos de espera de chat abandonados
Configure un tiempo de espera que mueva las sesiones de mensajería abandonadas a un estado inactivo cuando los clientes abandonan una plática cerrando su navegador o ficha, navegando fuera de la página o perdiendo su conexión.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones admitidas. | |
 Este artículo se aplica a:
|
Canales de Chat en aplicación mejorado y Chat web mejorado |
 Este artículo no se aplica a:
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WhatsApp mejorado, Facebook Messenger estándar y mejorado, SMS estándar y mejorado, mensajes de Apple Messages for Business mejorados, LINE mejorado y Aportar su propio canal |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para configurar esta función: | Personalizar aplicación Y Modificar metadatos a través de funciones de la API de metadatos |
| Para modificar los conjuntos de permisos y perfiles: | Gestionar perfiles y conjuntos de permisos |
Consideraciones y Limitaciones
- Esta función solo se aplica a pláticas con representantes de servicio. Las sesiones que incluyen bots o Agentes de servicio automatizado (ASA) no se mueven a un estado inactivo mientras esos participantes están presentes.
- Debido a que esta función está basada en eventos, el tiempo de espera suele tardar de 1 a 2 minutos adicionales en procesarse. Por ejemplo, si el tiempo de espera está establecido en 10 minutos, la sesión puede quedar inactiva entre 10 y 12 minutos después de la inactividad.
- Cuando un cliente abandona un chat que ya está aceptado por un representante de servicio, la sesión queda inactiva después del tiempo de espera. La transcripción de chat se vuelve de solo lectura y el representante de servicio no puede enviar mensajes. Un mensaje del sistema indica que la sesión está inactiva.
- En clientes de Mobile Web y Mobile SDK, si un cliente bloquea su dispositivo o mueve la aplicación o el navegador al segundo plano, la aplicación se desconecta del servidor. El sistema considera el chat abandonado, lo que desencadena el periodo de tiempo de espera y hace que la sesión sea inactiva cuando finaliza el temporizador.
Activar sesiones de chat abandonadas
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Configuración de mensajería y luego seleccione Configuración de mensajería.
- Para modificar el canal con el que desea trabajar, haga clic en la flecha junto al nombre del canal y luego seleccione Modificar.
- En la página de configuración de Chat mejorado, en la sección Chats abandonados, seleccione Eliminar chats abandonados automáticamente.
- Para Minutos hasta el tiempo de espera, ingrese entre 2 y 30 minutos para esperar antes de cambiar la sesión a un estado inactivo.
- Guarde sus cambios.
- En Configuración de implementación de servicio integrado, haga clic en Publicar para aplicar los cambios.
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