Määritä aikakatkaisu, joka siirtää hylätyt viestintäistunnot ei-aktiiviseksi tilaksi, kun asiakkaat poistuvat keskustelusta sulkemalla selaimensa tai välilehdensa, siirtymällä pois sivulta tai menettämällä yhteytensä.
Parannettu sovelluksen sisäinen chat- ja parannettu verkko-chat-kanavat
Tätä artikkelia ei sovelleta:
Parannettu WhatsApp, vakiomuotoinen ja parannettu Facebook Messenger, vakiomuotoiset ja parannetut SMS-tekstiviestit, parannetut Apple Messages for Business, parannettu LINE ja Bring Your Own Channel
Tarvittavat käyttöoikeudet
Tämän ominaisuuden määrittäminen:
Sovelluksen mukautusoikeus
JA
Oikeus muokata metadataa Metadata API -funktioilla
Käyttöoikeusjoukkojen ja profiilien muokkaaminen:
Profiilien ja käyttöoikeusjoukkojen hallintaoikeus
Huomioitavat asiat ja rajoitukset
Tämä ominaisuus koskee vain keskusteluita palveluedustajien kanssa. Istuntoja, jotka sisältävät botteja tai automatisoituja palveluagentteja (ASAs), ei siirretä ei-aktiiviseen tilaan, kun osallistujat ovat läsnä.
Koska tämä ominaisuus perustuu tapahtumiin, aikakatkaisun käsittely kestää tavallisesti 1-2 minuuttia. Jos aikakatkaisuksi on esimerkiksi määritetty 10 minuuttia, istunto ei välttämättä ole aktiivinen 10–12 minuutin kuluttua toimettomuudesta.
Kun asiakas hylkää keskustelun, jonka palveluedustaja on jo hyväksynyt, istunto ei ole aktiivinen aikakatkaisun jälkeen. Keskustelulokista tulee Vain luku -muotoinen eikä palveluedustaja voi lähettää viestejä. Järjestelmäviesti osoittaa, että istunto ei ole aktiivinen.
Jos asiakas lukitsee laitteensa tai siirtää sovelluksen tai selaimen taustalle mobiiliverkon ja Mobile SDK -asiakassovelluksissa, sovellus katkeaa yhteyden palvelimelta. Järjestelmä pitää keskustelua hylättynä, mikä käynnistää aikakatkaisun ja tekee istunnon ei-aktiiviseksi ajastin päättyessä.
Hylättyjen chattien ottaminen käyttöön
Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Messaging-asetukset ja valitse Messaging-asetukset.
Jos haluat muokata työstettävää kanavaa, napsauta kanavan nimen vierestä nuolta ja valitse sitten Muokkaa.
Syötä Minuutit aikakatkaisuun -kenttään 2–30 minuuttia ennen kuin muutat istunnon ei-aktiiviseksi tilaksi.
Tallenna muutokset.
Napsauta Upotetun palvelun käyttöönottoasetukset -osiosta Julkaise ottaaksesi muutokset käyttöön.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
