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Impostazione dei timeout chat abbandonati
Configurare un timeout che sposta le sessioni di messaggistica abbandonate in stato inattivo quando i clienti lasciano una conversazione chiudendo il browser o la scheda, allontanandosi dalla pagina o perdendo la connessione.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. | |
 Questo articolo si applica a:
|
Canali Chat in app ottimizzata e Chat Web ottimizzata |
 Questo articolo non si applica a:
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WhatsApp ottimizzato, Facebook Messenger standard e ottimizzato, SMS standard e ottimizzato, Apple Messages for Business ottimizzato, LINEA ottimizzata e Porta il tuo canale |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per impostare questa funzione: | Personalizza applicazione E Modifica i metadati tramite le funzioni dell'API dei metadati |
| Per modificare i profili e gli insiemi di autorizzazioni: | Gestisci profili e insiemi di autorizzazioni |
Considerations and Limitations
- Questa funzione si applica solo alle conversazioni con gli agenti dell'assistenza. Le sessioni che includono bot o agenti dell'assistenza automatici (ASA) non vengono spostate in stato inattivo mentre questi partecipanti sono presenti.
- Poiché questa funzione è basata sugli eventi, l'elaborazione del timeout richiede in genere 1-2 minuti aggiuntivi. Ad esempio, se il timeout è impostato su 10 minuti, la sessione può diventare inattiva tra 10 e 12 minuti dopo l'inattività.
- Quando un cliente abbandona una chat già accettata da un agente dell'assistenza, la sessione diventa inattiva dopo il timeout. La trascrizione della chat diventa di sola lettura e l'agente dell'assistenza non può inviare messaggi. Un messaggio di sistema indica che la sessione è inattiva.
- Nei client Mobile Web e Mobile SDK, se un cliente blocca il dispositivo o sposta l'app o il browser in background, l'app si disconnette dal server. Il sistema considera la chat abbandonata, il che attiva il periodo di timeout e rende la sessione inattiva al termine del timer.
Attivazione delle chat abbandonate
- In Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Impostazioni Messaggistica e quindi selezionare Impostazioni Messaggistica.
- Per modificare il canale con cui si desidera lavorare, fare clic sulla freccia accanto al nome del canale e selezionare Modifica.
- Nella pagina delle impostazioni Chat ottimizzate, nella sezione Chat abbandonate, selezionare Rimuovi automaticamente chat abbandonate.
- Per Minutes to Timeout (Da minuti a timeout), immettere da 2 a 30 minuti di attesa prima di trasformare la sessione in uno stato inattivo.
- Salva le modifiche.
- In Impostazioni di distribuzione servizio incorporato, fare clic su Pubblica per applicare le modifiche.
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