放棄チャットタイムアウトの設定
ブラウザーまたはタブを閉じるか、ページから離れるか、接続を切断して、顧客が会話を終了したときに放棄されたメッセージングセッションを無効な状態に移行するタイムアウトを設定します。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 | |
 この記事の適用対象:
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拡張アプリケーション内チャットおよび拡張 Web チャットチャネル |
 この記事の適用対象外:
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拡張 WhatsApp、標準および拡張 Facebook Messenger、標準および拡張 SMS、拡張 Apple Messages for Business、拡張 LINE、Bring Your Own チャネル |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| 機能を設定する | 「アプリケーションのカスタマイズ」 および 「メタデータ API 関数を使用したメタデータを変更」 |
| 権限セットおよびプロファイルを変更する | 「プロファイルと権限セットの管理」 |
考慮事項と制限
- この機能は、サービス担当者との会話にのみ適用されます。ボットまたは自動サービスエージェント (ASA) が含まれるセッションは、それらの参加者がいる間は無効な状態に移行されません。
- この機能はイベントベースであるため、通常、タイムアウトの処理にはさらに 1 ～ 2 分かかります。たとえば、タイムアウトを 10 分に設定すると、セッションが非アクティブになってから 10 ～ 12 分後に非アクティブになる可能性があります。
- サービス担当者がすでに受け入れたチャットを顧客が放棄すると、セッションはタイムアウト後に無効になります。チャットトランスクリプトは参照のみになり、サービス担当はメッセージを送信できません。システムメッセージは、セッションが無効であることを示します。
- モバイル Web および Mobile SDK クライアントでは、顧客がデバイスをロックしたり、アプリケーションまたはブラウザーをバックグラウンドに移動したりすると、アプリケーションがサーバーから切断されます。チャットは放棄されたとみなされ、タイムアウト期間がトリガーされ、タイマーの終了時にセッションが無効になります。
放棄されたチャットの有効化
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「メッセージング設定」と入力し、[メッセージング設定] を選択します。
- 使用するチャネルを編集するには、チャネル名の横にある矢印をクリックし、[編集] を選択します。
- [拡張チャット] 設定ページの [放棄されたチャット] セクションで、[放棄されたチャットを自動的に削除] を選択します。
- [タイムアウトまでの時間 (分)] に、セッションを無効な状態に変更するまで待機する時間を 2 ～ 30 分の間で入力します。
- 変更内容を保存します。
- [組み込みサービスリリース設定] で、[公開] をクリックして変更を適用します。
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