중단된 채팅 시간 제한 설정
고객이 브라우저 또는 탭을 닫고 페이지에서 이동하거나 연결이 끊어지면 중단된 Messaging 세션을 비활성 상태로 이동하는 시간 초과를 구성합니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. | |
 이 문서는 다음에 적용됩니다.
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고급 앱 내 채팅 및 고급 웹 채팅 채널 |
 이 문서는 다음에 적용되지 않습니다.
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고급 WhatsApp, 표준 및 고급 Facebook Messenger, 표준 및 고급 SMS, 고급 Apple Messages for Business, 고급 LINE, 자체 채널 가져오기 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 이 기능 설정: | 애플리케이션 사용자 정의 AND 메타데이터 API 기능을 통해 메타데이터 수정 |
| 권한 집합 및 프로필 수정: | 프로필 및 권한 집합 관리 |
고려 사항 및 제한 사항
- 이 기능은 서비스 담당자와의 대화에만 적용됩니다. Bot 또는 자동화된 서비스 에이전트(ASA)를 포함하는 세션은 해당 참가자가 있는 동안 비활성 상태로 이동되지 않습니다.
- 이 기능은 이벤트 기반이므로 시간 초과는 일반적으로 처리하는 데 1~2분이 소요됩니다. 예를 들어 시간 제한이 10분으로 설정된 경우 비활성화 후 10분에서 12분 사이에 세션이 비활성화될 수 있습니다.
- 고객이 서비스 담당자가 이미 수락한 채팅을 중단하면 시간 초과 후 세션이 비활성화됩니다. 채팅 내용이 읽기 전용이 되고 서비스 담당자가 메시지를 보낼 수 없습니다. 시스템 메시지는 세션이 비활성 상태임을 나타냅니다.
- 모바일 웹 및 Mobile SDK 클라이언트에서 고객이 장치를 잠그거나 앱 또는 브라우저를 백그라운드로 이동하면 앱이 서버에서 연결이 끊어집니다. 시스템에서 채팅이 중단됨으로 간주되므로 시간 초과 기간이 트리거되고 타이머가 종료되면 세션이 비활성화됩니다.
중단된 채팅 켜기
- Setup(설정)에서 Quick Find(빠른 찾기) 상자에 Messaging Settings(Messaging 설정)를 입력한 다음, Messaging Settings(Messaging 설정)를 선택합니다.
- 작업하려는 채널을 편집하려면 채널 이름 옆에 있는 화살표를 클릭한 다음, 편집을 선택합니다.
- 고급 채팅 설정 페이지의 중단된 채팅 섹션에서 중단된 채팅 자동 제거를 선택합니다.
- 시간 초과까지의 사용 시간에 세션을 비활성 상태로 변경하기 전에 대기 시간을 2~30분 사이로 입력합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 내장형 서비스 배포 설정에서 게시를 클릭하여 변경 사항을 적용합니다.
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