Stopgezette chattime-outs instellen
Configureer een time-out die verlaten berichtenverkeerssessies naar een inactieve status verplaatst wanneer klanten een gesprek verlaten door hun browser of tabblad te sluiten, de pagina te verlaten of hun verbinding te verliezen.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. | |
 Dit artikel is van toepassing op:
|
Uitgebreide in-app chat en uitgebreide webchatkanalen |
 Dit artikel is niet van toepassing op:
|
Uitgebreide WhatsApp, Standaard en uitgebreide Facebook Messenger, Standaard en uitgebreide sms, Uitgebreide Apple-berichten voor bedrijven, Uitgebreide LIJN en Uw eigen kanaal inbrengen |
| Vereiste gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Deze voorziening instellen: | Applicatie aanpassen EN Metagegevens wijzigen via API-functies voor metagegevens |
| Machtigingensets en profielen wijzigen: | Profielen en machtigingensets beheren |
Overwegingen en beperkingen
- Deze voorziening is alleen van toepassing op gesprekken met servicevertegenwoordigers. Sessies die bots of geautomatiseerde serviceagenten (ASA's) bevatten, worden niet naar een inactieve status verplaatst terwijl die deelnemers aanwezig zijn.
- Omdat deze voorziening op events is gebaseerd, duurt de verwerking van de time-out doorgaans 1 tot 2 minuten extra. Als de time-out bijvoorbeeld is ingesteld op 10 minuten, kan de sessie tussen 10 en 12 minuten na inactiviteit inactief worden.
- Wanneer een klant een chat verlaat die al is geaccepteerd door een servicevertegenwoordiger, wordt de sessie na de time-out inactief. De chattranscriptie wordt alleen-lezen en de servicevertegenwoordiger kan geen berichten verzenden. Een systeembericht geeft aan dat de sessie inactief is.
- Als een klant op mobiele web- en Mobile SDK-clients zijn apparaat vergrendelt of de app of browser naar de achtergrond verplaatst, wordt de verbinding met de server verbroken. Het systeem beschouwt de chat als verlaten, waardoor de time-outperiode wordt geactiveerd en de sessie inactief wordt wanneer de timer afloopt.
Verlaten chats inschakelen
- Geef vanuit Set-up Instellingen voor berichtenverkeer op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Instellingen voor berichtenverkeer.
- Klik voor het bewerken van het kanaal waarmee u wilt werken, op de pijl naast de kanaalnaam en selecteer vervolgens Bewerken.
- Selecteer op de instellingenpagina voor Uitgebreide chat in de sectie Verlaten chats Automatisch verlaten chats verwijderen.
- Geef bij Minuten tot time-out 2 tot 30 minuten op om te wachten voordat u de sessie wijzigt in een inactieve status.
- Sla uw wijzigingen op.
- Klik in Implementatie-instellingen voor Ingebedde service op Publiceren om de wijzigingen toe te passen.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
