Configurar tempos limite de chat abandonados
Configure um tempo limite que mova sessões de mensagens abandonadas para um estado inativo quando os clientes saírem de uma conversa fechando o navegador ou a guia, saindo da página ou perdendo a conexão.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. | |
 Este artigo se aplica a:
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Canais de chat no aplicativo aprimorado e chat da Web aprimorado |
 Este artigo não se aplica a:
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WhatsApp aprimorado, Facebook Messenger padrão e aprimorado, SMS padrão e aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado, LINE aprimorado e Traga seu próprio canal |
| Permissões necessárias do usuário | |
|---|---|
| Para configurar esse recurso: | Personalizar aplicativo E Modificar metadados por meio de funções da API de metadados |
| Para modificar conjuntos de permissões e perfis: | Gerenciar perfis e conjuntos de permissões |
Considerações e limitações
- Esse recurso se aplica apenas a conversas com representantes de serviço. Sessões que incluem bots ou Agentes de serviço automatizados (ASAs) não são movidas para um estado inativo enquanto esses participantes estão presentes.
- Como esse recurso é baseado em evento, o tempo limite geralmente leva de 1 a 2 minutos para processar. Por exemplo, se o tempo limite for definido como 10 minutos, a sessão poderá ficar inativa entre 10 e 12 minutos após a inatividade.
- Quando um cliente abandona um chat que já foi aceito por um representante de serviço, a sessão fica inativa após o tempo limite. A transcrição do chat se torna somente leitura e o representante de serviço não pode enviar mensagens. Uma mensagem do sistema indica que a sessão está inativa.
- Em clientes da Web móvel e do Mobile SDK, se um cliente bloquear o dispositivo ou mover o aplicativo ou o navegador para o segundo plano, o aplicativo será desconectado do servidor. O sistema considera o chat abandonado, o que aciona o período de tempo limite e torna a sessão inativa quando o temporizador termina.
Ativar chats abandonados
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações de mensagens e selecione Configurações de mensagens.
- Para editar o canal com o qual deseja trabalhar, clique na seta ao lado do nome do canal e selecione Editar.
- Na página Configurações do Chat aprimorado, na seção Chats abandonados, selecione Remover chats abandonados automaticamente.
- Para Minutos para tempo limite, insira entre 2 e 30 minutos para esperar antes de alterar a sessão para um estado inativo.
- Salve suas alterações.
- Em Configurações de implementação do Serviço integrado, clique em Publicar para aplicar as alterações.
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