Вы находитесь здесь:
Настройка времени ожидания незавершенного чата
Настройте время ожидания, которое переводит сеансы службы сообщений в неактивное состояние, когда клиенты покидают разговор, закрыв обозреватель или вкладку, перемещаясь в сторону от страницы или теряя связь.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. | |
 Данная статья применяется к:
|
Расширенный внутрипрограммный чат и расширенные каналы веб-чата |
 Данная статья не применяется к:
|
Расширенные WhatsApp, стандартные и расширенные Facebook Messenger, стандартные и расширенные SMS-сообщения, расширенные сообщения Apple для бизнеса, расширенная LINE и собственный канал |
| Требуемые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для настройки данной функции выполните следующие действия. | Настройка приложения И Изменение метаданных посредством функций Metadata API |
| Для изменения наборов полномочий и профилей: | Управление профилями и наборами полномочий |
Рекомендации и ограничения
- Эта функция применяется только к разговорам с сервисными представителями. Сеансы, содержащие боты или автоматических сервисных агентов (ASA), не переводятся в неактивное состояние во время присутствия этих участников.
- Поскольку эта функция основана на событиях, время ожидания обычно занимает от 1 до 2 минут. Например, если время ожидания установлено на 10 минут, сеанс может стать неактивными через 10-12 минут после неактивности.
- Когда клиент отказывается от чата, уже принятого сервисным представителем, сеанс становится неактивным после истечения срока действия. Транскрипт чата становится доступным только для чтения, а сервисный представитель не может отправлять сообщения. Сообщение системы указывает на неактивность сеанса.
- В мобильных веб-клиентах и клиентах Mobile SDK, если клиент блокирует устройство или перемещает приложение или обозреватель в фоновом режиме, приложение отключается от сервера. Система считает чат неактивным, что инициирует период времени ожидания и делает сеанс неактивными после окончания таймера.
Включение оставленных чатов
- В поле быстрого поиска в настройках введите «Параметры службы сообщений» и затем выберите «Параметры службы сообщений».
- Чтобы изменить канал, с которым вы хотите работать, нажмите на стрелку рядом с именем канала, а потом выберите «Правка».
- На странице параметров расширенного чата в разделе «Закрытые чаты» выберите «Автоматически удалять оставленные чаты».
- В поле «Минуты до времени ожидания» введите от 2 до 30 минут ожидания, прежде чем переключить сеанс в неактивное состояние.
- Сохраните внесенные изменения.
- В параметрах развертывания встроенной службы нажмите «Опубликовать», чтобы применить изменения.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
