設定捨棄的聊天逾時
設定逾時,在客戶關閉瀏覽器或索引標籤、離開頁面或遺失連線時,將已捨棄的傳訊工作階段移至未啟用狀態。
必要版本
| 檢視支援的版本。 | |
 此文章適用於:
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增強型應用程式內聊天與增強型 Web 聊天管道 |
 此文章不適用於:
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增強型 WhatsApp、標準和增強型 Facebook Messenger、標準和增強型 SMS、增強型 Apple Messages for Business、增強型 LINE 和自帶管道 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要設定此功能： | 自訂應用程式 和 透過中繼資料 API 功能修改中繼資料 |
| 若要修改權限集與設定檔： | 管理設定檔和權限集 |
考量事項與限制
- 此功能僅適用於與服務代表的對話。包含機器人或自動服務工作人員 (ASAs) 的工作階段不會在這些參與者存在時移至未啟用狀態。
- 由於此功能是以事件為基礎,因此逾時通常需要額外 1 到 2 分鐘的時間來處理。例如,如果逾時設為 10 分鐘,則工作階段在閒置後 10 到 12 分鐘之間會變成未啟用。
- 當客戶捨棄服務代表已接受的聊天時,工作階段會在逾時後變為未啟用。聊天文字記錄會變成唯讀,且服務代表無法傳送訊息。系統訊息表示工作階段未啟用。
- 在行動 Web 和 Mobile SDK 用戶端上,如果客戶鎖定其裝置或將應用程式或瀏覽器移至背景,則應用程式會與伺服器中斷連線。系統會將聊天視為已捨棄,這會觸發逾時期間,並在計時器結束時使工作階段停用。
開啟捨棄的聊天
- 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入傳訊設定，然後選取「傳訊設定」。
- 若要編輯您要使用的管道,請按一下管道名稱旁的箭頭,然後選取「編輯」。
- 在「增強型聊天」設定頁面的「已捨棄的聊天」區段中,選取「自動移除已捨棄的聊天」。
- 針對「分鐘數逾時」,輸入 2 到 30 分鐘的等待時間,然後將工作階段變更為未啟用狀態。
- 儲存您的變更。
- 在「內嵌服務部署設定」中,按一下「發佈」以套用變更。
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