Vis kunder en anslået ventetid i chatvinduet

Vis understøttede versioner.
Denne artikel gælder for:	Forbedret chat i app og forbedrede webchatkanaler
Denne artikel gælder ikke for:	Forbedret WhatsApp, Standard og Forbedret Facebook Messenger, Standard og Forbedret SMS, Forbedrede Apple-meddelelser for forretning, Forbedret linje og Bring Your Own Channel

Anslået ventetid kan vises i flere scenarier, når blot bestemte betingelser er opfyldt.

Mulige scenarier, der udløser Anslået ventetid, inkluderer:

• En kunde starter en meddelelsessession, som distribueres direkte til en kø eller til et forløb, der distribuerer til en kø eller en færdighed, og sessionen accepteres.
• En servicemedarbejder overfører sessionen til et forløb, der distribuerer til en kø eller en færdighed, og den overførte session accepteres.
• En bot overfører meddelelsessessionen til et forløb, der distribuerer til en kø eller en færdighed, og den overførte session accepteres.

Betingelser, der skal opfyldes for at vise Anslået ventetid, inkluderer:

• Du aktiverede Anslået ventetid.
• Servicemedarbejdere accepterede mindst 1 meddelelsesanmodning inden for de sidste 10 minutter for den tilsvarende kø eller det tilsvarende sæt af færdigheder.
• Hvis du vil udløse den estimerede ventetid, når en kunde opretter en meddelelsessession, skal feltet Distribueringstype for din implementering i Indstillinger for Meddelelser være indstillet til Omni-Kø eller Omni-Forløb med et valgt forløb, der distribuerer til en kø eller færdighed. Denne betingelse kræves ikke for at udløse estimeret ventetid, når en servicemedarbejder viderestiller til et forløb, der distribuerer til en køfærdighed, eller når en bot viderestiller til et forløb, der distribuerer til en kø eller en færdighed.

Bemærk Hvis den estimerede ventetid er mindre end 1 minut, rundes den op til 1 minut.