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Affichage du temps d'attente estimĂ© pour les clients dans la fenĂȘtre de conversation de chat
Indiquez automatiquement aux clients le nombre de minutes d'attente avant d'ĂȘtre mis en relation avec un agent de service. Gagnez la confiance des clients en dĂ©finissant les attentes.
Ăditions requises
| Affichage des Ă©ditions prises en charge. | |
 Cet article s'applique Ă :
|
Canaux Chat dans l'application avancé et Chat Web avancé |
 Cet article ne s'applique pas Ă :
|
WhatsApp avancé, Facebook Messenger standard et avancé, SMS standard et avancé, Apple Messages for Business avancé, LINE avancé et Bring Your Own Channel |
| Autorisations utilisateur | |
|---|---|
| Pour configurer cette fonctionnalité : | Personnaliser l'application ET Modifier les métadonnées via des fonctions d'API de métadonnées |
| Pour modifier les ensembles d'autorisations et les profils : | GĂ©rer les profils et les ensembles d'autorisations |
Le temps d'attente estimĂ© peut ĂȘtre affichĂ© dans plusieurs scĂ©narios si certaines conditions sont remplies.
Les scénarios possibles qui déclenchent un Temps d'attente estimé comprennent :
- Un client initie une session de messagerie, qui est acheminée directement vers une file d'attente ou vers un flux qui achemine vers une file d'attente ou une compétence, et la session est acceptée.
- Un agent de service transfÚre la session vers un flux qui achemine vers une file d'attente ou une compétence, et la session transférée est acceptée.
- Un robot transfÚre la session de messagerie vers un flux qui achemine vers une file d'attente ou une compétence, et la session transférée est acceptée.
Les conditions qui doivent ĂȘtre remplies pour afficher Temps d'attente estimĂ© comprennent :
- Vous avez activé le Temps d'attente estimé.
- Les agents de service ont acceptĂ© au moins une requĂȘte de messagerie au cours des 10 derniĂšres minutes pour la file d'attente ou l'ensemble de compĂ©tences correspondant.
- Pour dĂ©clencher un temps d'attente estimĂ© lorsqu'un client crĂ©e une session de messagerie, le champ Type d'acheminement de votre dĂ©ploiement dans ParamĂštres de messagerie doit ĂȘtre dĂ©fini sur File d'attente Omni ou Flux Omni avec un flux sĂ©lectionnĂ© qui achemine vers une file d'attente ou une compĂ©tence. Cette condition n'est pas requise pour dĂ©clencher un temps d'attente estimĂ© lorsqu'un agent de service transfĂšre vers un flux qui achemine vers une compĂ©tence de file d'attente, ou lorsqu'un robot transfĂšre vers un flux qui achemine vers une file d'attente ou une compĂ©tence.
Remarque Si le temps d'attente estimé est inférieur à 1 minute, nous l'arrondissons à 1 minute.
- dans Configuration, saisissez ParamÚtres de messagerie dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez ParamÚtres de messagerie.
- Cliquez sur le bouton de modification à droite de votre déploiement, puis sélectionnez Modifier.
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Cliquez sur Afficher le temps d'attente estimé.
Dans les déploiements Chat v2 avancé, le message de transfert et le temps d'attente estimé alternent toutes les 20 secondes.
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