チャットの会話ウィンドウでの顧客の予想待機時間の表示

サービス担当者に接続されるまでの待機時間 (分) を自動的に顧客に通知します。期待を抱かせることで顧客の信頼を築きます。

サポートされているエディションを表示する。
この記事の適用対象:	拡張アプリケーション内チャットおよび拡張 Web チャットチャネル
この記事の対象外:	拡張 WhatsApp、標準および拡張 Facebook Messenger、標準および拡張 SMS、拡張 Apple Messages for Business、拡張 LINE、Bring Your Own チャネル

ユーザー権限
機能を設定する	「アプリケーションのカスタマイズ」および「メタデータ API 関数を使用したメタデータを変更」
権限セットおよびプロファイルを変更する	「プロファイルと権限セットの管理」

ユーザー権限

機能を設定する

「アプリケーションのカスタマイズ」

および

「メタデータ API 関数を使用したメタデータを変更」

権限セットおよびプロファイルを変更する

「プロファイルと権限セットの管理」

予想待機時間は、いくつかのシナリオで特定の条件を満たしている場合に表示される可能性があります。

[予想待機時間] をトリガーする可能性のあるシナリオは次のとおりです。

予想待機時間を表示するために満たす必要がある条件は次のとおりです。

[予想待機時間] を有効にしている。
サービス担当者が、対応するキューまたはスキルセットに対して過去 10 分間に 1 つ以上のメッセージング要求を受け入れた。
顧客がメッセージングセッションを作成するときに予想待機時間をトリガーするには、[メッセージング設定] でリリースの [ルーティング種別] 項目を [オムニキュー] または [オムニフロー] に設定し、キューまたはスキルに転送するフローを選択する必要があります。サービス担当者がキュースキルに転送するフローに転送する場合や、ボットがキューまたはスキルに転送するフローに転送する場合に、予想待機時間をトリガーするにはこの条件は必要ありません。

メモ予想待機時間が 1 分未満の場合は、1 分に切り上げられます。

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