Du er her:
Vise kunder en anslått ventetid i chattesamtalevinduet
Fortell automatisk kunder hvor mange minutter de må vente før de blir koblet til en servicerepresentant. Bygg kundetillit ved å angi forventninger.
Nødvendige utgaver
| Se støttede versjoner. | |
 Denne artikkel gjelder for:
|
Forbedrede chat i app-kanaler og forbedrede nettchatkanaler |
 Denne artikkelen gjelder ikke for:
|
Forbedret WhatsApp, standard og forbedret Facebook Messenger, standard og forbedret SMS, forbedrede Apple-meldinger for forretninger, forbedret LINE og ta med din egen kanal |
| Brukertillatelser | |
|---|---|
| For å konfigurere denne funksjonen: | Tilpasse program OG Endre metadata gjennom Metadata API-funksjoner |
| For å endre tillatelsessett og profiler: | Behandle profiler og tillatelsessett |
Beregnet ventetid kan vises i flere scenarier, så lenge bestemte betingelser er oppfylt.
Mulige scenarier som utløser Anslått ventetid, inkluderer følgende:
- En kunde starter en meldingsøkt, som rutes direkte til en kø eller til en flyt som ruter til en kø eller en kvalifikasjon, og økten godtas.
- En servicerepresentant overfører økten til en flyt som rutes til en kø eller en kvalifikasjon, og den overførte økten godtas.
- En robot overfører meldingsøkten til en flyt som rutes til en kø eller en kvalifikasjon, og den overførte økten godtas.
Betingelser som må oppfylles for å vise Beregnet ventetid, inkluderer følgende:
- Du har aktivert Anslått ventetid.
- Servicerepresentanter har godtatt minst én meldingsforespørsel de siste 10 minuttene for den tilhørende køen eller kvalifikasjonssettet.
- For å utløse beregnet ventetid når en kunde oppretter en meldingsøkt, må Rutingstype-feltet for distribusjonen i Meldinger-innstillinger angis til Omnikanal eller Omnikanal med en valgt flyt som ruter til en kø eller en kvalifikasjon. Denne betingelsen kreves ikke for å utløse anslått ventetid når en servicerepresentant overfører til en flyt som ruter til en køkvalifikasjon, eller når en robot overfører til en flyt som ruter til en kø eller en kvalifikasjon.
Merk Hvis den beregnede ventetiden er mindre enn ett minutt, avrunder vi den til ett minutt.
- Skriv Meldinger-innstillinger i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg deretter Meldinger-innstillinger.
- Klikk på redigeringsknappen til høyre for distribusjonen, og velg Rediger.
-
Klikk på Show estimated wait time (Vis anslått ventetid).
I Forbedret Chat v2-distribusjoner endres den overførte meldingen og den beregnede ventetiden hvert 20. sekund.
-
Lagre endringene.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
