在聊天對話視窗中向客戶顯示估計等候時間
自動告知客戶必須等候多少分鐘才能與服務代表連線。透過設定期望建立客戶的信任。
必要版本
| 檢視支援的版本。 | |
 此文章適用於:
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增強型應用程式內聊天與增強型 Web 聊天管道 |
 此文章不適用於:
|
增強型 WhatsApp、增強型 Facebook Messenger、標準和增強型 SMS、增強型 Apple Messages for Business、增強型 LINE 和自帶管道 |
| 使用者權限 | |
|---|---|
| 若要設定此功能： | 自訂應用程式 和 透過中繼資料 API 功能修改中繼資料 |
| 若要修改權限集與設定檔： | 管理設定檔和權限集 |
只要符合特定條件，便會在某些情況下顯示估計等候時間。
觸發「估計等候時間」的可能情況包括：
- 客戶起始傳訊工作階段,該工作階段會直接路由至路由至列表或技能的流程,且會接受工作階段。
- 服務代表會將工作階段轉移至路由至列或技能的流程,並接受轉移的工作階段。
- 機器人會將傳訊工作階段轉移至路由至列表或技能的流程,且會接受轉移的工作階段。
必須符合才能顯示「估計等候時間」的條件包括:
- 您已啟用「估計等候時間」。
- 服務代表在過去 10 分鐘內已針對對應的前列或技能集接受至少 1 個傳訊要求。
- 若要在客戶建立傳訊工作階段時觸發估計等候時間,則「傳訊設定」中您部署的「路由類型」欄位必須設定為「Omni-Queue」或「Omni-Flow」,其中已選取路由至某列或技能的流程。此條件不需要,以在服務代表轉移至路由至列出技能的流程時觸發估計等候時間,或當機器人轉移至路由至列出或技能的流程時。
備註 如果估計的等待時間小於 1 分鐘，我們會將其捨入至 1 分鐘。
- 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入傳訊設定，然後選取「傳訊設定」。
- 按一下部署右側的編輯按鈕，然後選取「編輯」。
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按一下「顯示估計等候時間」。
在增強型聊天 v2 部署中,轉移訊息和估計等候時間每 20 秒會互換一次。
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