Forbedret chat- Ofte stillede spørgsmål

Har Meddelelser i app og web fået et nyt navn?

Ja. På grund af den igangværende mangel på stavemåde kaldes Meddelelser i app og web nu Forbedret chat. Meddelelser for web er nu Forbedret webchat, og Meddelelser i app er Forbedret chat i app. Vi ville ønske, at vi kunne Snap fingrene for at opdatere dette sprog overalt, men du kan forvente at se det gamle navn et par steder, indtil vi erstatter det, herunder i brugergrænsefladen.

Hvornår skal jeg migrere fra Forældet til Forbedret chat?

Migrer inden den 14. februar 2026. Da den tid, som en migrering tager, afhænger af kompleksiteten af din ældre Chat-implementering, skal du give dig selv så meget tid som muligt til planlægning, test og udrulning. Efter denne dato vil du stadig kunne få adgang til dine historiske chatdata, men du vil ikke kunne udføre forældede Chat-sessioner.

Har Forbedret chat de samme funktioner som det ældre Chat-produkt?

Forbedret chat tilbyder mange af de funktioner, der findes i forældet chat, plus yderligere funktioner, der kan hjælpe dig med at skalere din kundeservicehandling. Selvom forældet chat og Forbedret chat deler mange funktioner, er de forskellige produkter. Forbedret chat indeholder en anden opsætningsproces, tilpasningsindstillinger og servicemedarbejderoplevelse.

Nogle forældede Chat-funktioner blev afbrudt af sikkerhedsårsager, mens andre funktioner blev udvidet til Forbedret chat. For en side-om-side-sammenligning kan du se denne tabel.

Kræver Forbedret chat tilføjelsesprogramlicenser?

Hvis du har Versionen Enterprise, skal du bruge tilføjelsesprogrammet Digital Engagement eller Salgsengagement. Hvis du har Unlimited Edition, er der ikke brug for tilføjelsesprogrammer. Der er nogle undtagelser til disse krav for virksomheder, der bruger forældet Chat, så bekræft det hos din kontoansvarlige.

Er der et Chat-migreringsværktøj, jeg kan bruge?

Ja. Vi ved, at opdatering af din chatløsning er en ekstra opgave, så vi har forsøgt at gøre det så nemt som muligt.

• Chat Overgangparathedsrapporten analyserer din ældre Chat-implementering og fremhæver aktive implementeringer, konfigurationer og tilpasninger. Med denne rapport kan du vurdere omfanget og kompleksiteten af dit chatmiljø, når du forbereder dig på overgangen.
• Legacy Web Chat Migration Tool opretter automatisk en forbedret Web Chat-implementering for dig med dine ældre Chat-betegnelser, branding og flere andre indstillinger. Hvis din ældre Chat-implementering opfylder værktøjets krav, er dette en god måde til at sætte skub i din migrering.
• Hvis du ikke kan bruge migreringsværktøjet, fører hurtigstartforløbet dig gennem oprettelse af en forbedret chatkanal og implementering.

Kan jeg bruge forældet chat og Forbedret chat i den samme Salesforce-organisation?

Ja, begge kan være aktive i din Salesforce-organisation på samme tid. Dette giver dig mulighed for at migrere i faser. For webchat skal du blot huske på, at dit website kun kan indlæse et chatkodestykke ad gangen. Så under din migrering skal du ikke tilføje kodestykket Forbedret chat, før du har fjernet det ældre chatkodestykke.

Kan jeg skifte mellemrum for udrulning af Forbedret chat?

Ja. Da forældet chat og forbedret chat kan eksistere sammen i din Salesforce-organisation, har du fleksibilitet til at udrulle det i faser. Denne tilgang er især fordelagtig for større virksomheder med kompleks drift eller flere områder eller brands.

Migrering fra forældet chat til forbedret chat Trailhead modul gennemgår to forskellige udrulningsstrategier. Gå derhen for at få ideer og eksempler, der er relateret til faseinddelte udrulninger.

Tip Hvis du bruger Government Cloud og vælger en trinvis udrulningstilgang, skal du vente med at migrere til Government Cloud Plus, indtil du har fuldført din migrering til Forbedret chat.

Kan jeg genbruge min Integreret service-implementering fra forældet chat, når jeg migrerer til Forbedret chat?

Nej. Da Forbedret chat har flere nøgleforskelle fra forældet chat, f.eks. dens understøttelse af asynkrone meddelelser, kan du ikke tage dine ældre implementeringer med dig. Men det er nemt at oprette en ny implementering: Forældet webchat-migreringsværktøj opretter automatisk et for dig, eller du kan bruge forløbet Hurtig start til at oprette et sammen med din nye kanal. Og når du har din nye implementering, kan du drage fordel af dens tilpasnings- og testmuligheder.

Vil mine forældede Chat-rapporter stadig fungere for Forbedret chat?

På grund af datamodelforskelle skal du muligvis erstatte ældre relaterede rapporter, som du bruger. Især:

• Skift fra rapportering på objektet Chat-afskrift til rapportering på objektet Meddelelsessession med dets sekundære objekt Metrikker for meddelelsessession.
• Hvis du allerede bruger Omni-Channel-distribution med forældet chat, kan du fortsætte med at rapportere på objektet Agentarbejde.

Hvis du vil vide mere, kan du se Overgang af din rapportering fra forældet chat til forbedret chat.

Skal jeg opgradere mine WhatsApp-, SMS- eller Facebook Messenger-standardkanaler, når jeg migrerer til Forbedret chat?

Standardkanaler skal opgraderes til forbedrede kanaler inden den 31. juli 2025 (WhatsApp) og den 14. februar 2026 (SMS og Facebook Messenger). Da Forbedret chat og Forbedrede meddelelser deler en platform, er det en fordel at opgradere dem alle. Visse meddelelseskomponenter kan f.eks. bruges i både Forbedret WhatsApp og Forbedret chat.

Du beslutter, hvilke kanaltyper der skal fokuseres på først, men husk på disse anbefalinger.

• Opdel dine kanalopgraderinger og migreringer i faser for at minimere antallet af påvirkede brugere ad gangen. Hvis f.eks. flere af dine kunder bruger Chat end Facebook Messenger, kan du starte med at opgradere din Facebook Messenger-kanal og oprette meddelelseskomponenter for den. Gå derefter videre til Forbedret chat.
• Aktivering af forbedret Omni-Channel (anbefales) medfører, at standardmeddelelseskanaler stopper med at fungere.

Min ældre Chat-implementering er baseret på en standardbot. Kan jeg fortsætte med at bruge denne bot i Forbedret chat?

Nej, men du kan duplikere din standardbot for at oprette en erstatningsforbedret bot. Forældet chat understøtter standardbots, men Forbedret chat understøtter kun forbedrede bots. Hvis din forretning tillader brug af genererende AI-chat, kan du også oprette en Agentforce Serviceagent for Forbedret chat.

Hvilke typer websites og browsere understøtter Forbedret webchat?

Du kan føje Forbedret webchat til:

• Salesforce-lokaliteter
• Experience Cloud-lokaliteter (Aura + LWR)
• Commerce Cloud-lokaliteter
• Eksterne ikke-Salesforce-lokaliteter

Vi har i øjeblikket det samme niveau af browsersupport som Experience Cloud-lokaliteter.

Hvilke mobiloperativsystemer understøtter Forbedret chat i app?

Både iOS og Android. Se iOS-krav og Android-krav.

Kan jeg tilpasse udseendet af min Forbedret chat-implementering?

Ja. Ligesom med forældet chat kan du føje din egen branding, betegnelser og tilpasning til chatvinduet og før chat-formularen. Du kan også tilpasse dine autosvar og designe tilpassede meddelelseskomponenter, som medarbejdere sender i samtaler, f.eks. spørgsmål med foruddefinerede indstillinger, formularer og rich links.

Med den forbedrede webchat-API kan du bruge JavaScript-API'er og Lightning Web Components (LWC) til at tilpasse din webchatoplevelse. På mobilsiden gør iOS- og Android SDK'er det muligt at tilpasse brugergrænsefladen til dine specifikationer.

Hvor tilpasser jeg chatoplevelsen for kunder og sælgere?

Få adgang til chatindstillinger på disse placeringer.

• I dine kanalindstillinger: På siden Indstillinger for Meddelelser i Opsætning skal du klikke på Rediger i handlingsmenuen for din forbedrede chatkanal. Her kan du tilpasse inaktivitetsindstillinger, automatiske svar, samtykkeindstillinger, distributionspræferencer, reCAPTCHA mm.
• I dine implementeringsindstillinger: Klik på navnet på din implementering på siden Integrerede serviceimplementeringer i Opsætning. Her kan du tilpasse arbejdstider, branding, tilpassede betegnelser, før chat mm.
• I Opsætning eller på Developer Console: Udviklere kan bruge Lightning, JavaScript-API'er og iOS- og Android-SDK'er til at tilpasse chatoplevelsen.

Endvidere kan du tilpasse sidelayoutet for Service Console og Meddelelsessessionsregistrering for at kontrollere, hvilke værktøjer medarbejdere ser, når de meddelelser med kunder.

Understøtter Forbedret chat rich text-formatering som fed, kursiv og hyperlinks?

Ja. Både sælgere og kunder kan bruge markeringssyntaks til at sende markeringsformaterede meddelelser. Desuden kan medarbejdere sende meddelelseskomponenter, der er bygget på forhånd, og som er afhængige af avanceret formatering, f.eks. avancerede links med billeder.

Kan jeg deaktivere emoji-handlingen for mit supportteam?

Ja. Når komponenten Forbedret samtale er føjet til sidelayoutet Meddelelsessession, kan du opdatere dens egenskaber for at kontrollere, hvilke handlinger der er synlige for medarbejdere. Vælg f.eks. Skjul emoji-handling eller Skjul konferencehandling. Bemærk, at dine kunder stadig kan sende dig emoji.

Kan jeg ændre placeringen af chatknappen på websiden?

Chatknappen er som standard placeret i nederste højre hjørne af siden. Selvom du ikke kan flytte knappen, kan du skjule den og implementere din egen tilpassede knap. Brug derefter Start Chat API til at åbne chatvinduet.

Understøtter Forbedret webchat forhåndsudfyldte før chat-formularer?

Ja. Hvis du ønsker hjælp, kan du se Udfyld Før chat-formularfelter i Forbedret webchat.

Hvordan viser jeg en velkomstmeddelelse, når en kunde starter en chat?

Opret en komponent til automatiske svarmeddelelser, og vælg den i dine indstillinger for Forbedret chat-kanal i Opsætning. Automatiske svar kan inkludere flettefelter, så du kan indsætte kundens navn. Du kan angive tilpassede automatiske svar for disse scenarier:

• Når kunden sender sin indledende meddelelse
• Når en servicemedarbejder tilslutter sig
• Når sessionen slutter
• Når sessionen er ved at blive markeret som inaktiv
• Når sessionen er markeret som inaktiv

Hvorfor ruller kundens chatvindue ikke automatisk til den seneste meddelelse?

Nogle gange sender en bruger flere meddelelser i en række. Automatisk rulning til den seneste meddelelse kan medføre, at en chatdeltager ignorerer tidligere meddelelser, så fokus forbliver på den ældste ulæste meddelelse, indtil brugeren ruller til bunden af chatvinduet.

Kan jeg vise kundens navn i en forbedret Chat-samtale i stedet for "Gæste"?

Ikke i øjeblikket. Du kan dog opdatere felterne Kontakt, Konto og Navn på kundens meddelelsesbrugerregistrering, når den er oprettet.

Kan jeg automatisk oprette sager, emner eller kontakter i Forbedret chat?

I forældet chat kan du bruge findOrCreate API til at angive, hvilke registreringer der skal findes eller oprettes, baseret på oplysninger, der er angivet i Før chat- eller skjult før chat-formular. I Forbedret chat fungerer det lidt anderledes: Du kan tilknytte før chat- og skjulte før chat-data til meddelelsesparametre i et Omni-Channel-forløb. Brug derefter forløbskonfigurationen til at finde og oprette registreringer.

Når min kunde åbner en ny browserfane, vil en ny samtale starte med en ny sælger?

Nej. Forbedret chat tilbyder sessionskontinuitet på tværs af faner og enheder, hvilket betyder, at flere faner i den samme browser vil vise den samme samtale i samme tilstand. Sessionskontinuitet understøttes aktuelt på tværs af browserfaner og på tværs af underdomæner. Den udvides ikke på tværs af browsere.

Hvordan kan jeg oprette en synkron chatoplevelse i Forbedret chat?

Generelt betyder synkron chat, at der er en defineret ventefase, en chatfase og en slutfase. Forbedret chat giver en asynkron chatoplevelse, der giver kunden mulighed for at starte, stoppe og genoptage den samme samtale, når det er praktisk. Enhanced Chat understøtter dog også synkrone samtaler med en tydelig start og slutning. Desuden kan du skjule chatknappen, når der ikke er nogen medarbejdere til rådighed for at tilbyde en mere synkron oplevelse.

Hvordan kan mit supportteam slippe af med afbrudte chats?

Du kan automatisk markere samtaler som inaktive efter en periode med kundeinaktivitet. På siden Indstillinger for Meddelelser i Opsætning skal du vælge Rediger i din kanals handlingsmenu og se efter indstillingerne for Inaktiv kunde. I dette afsnit kan du også tilføje et automatisk svar for at advare kunder om, at deres session snart vil blive markeret som inaktiv. Sælgere kan også manuelt afslutte eller inaktivere sessioner.

Hvis en medarbejder eller en automatisering ændrer en meddelelsessessions status til Inaktiv, afsluttes sessionen 24 til 30 timer senere.

Kan kunder se deres chathistorik med vores forretning?

Alle meddelelser, der sendes i en chatsession, er synlige for kunden gennem sessionen. Når sessionen er afsluttet, kan kunden stadig gennemse meddelelserne, men når de enten lukker chatvinduet, opdaterer siden eller navigerer til en ny side, mister de adgang til den pågældende chathistorik. Kun kunder, der er godkendt via brugerbekræftelse, har adgang til deres chathistorik, som altid er synlig i deres chatvindue.

Hvordan downloader jeg en chatafskrift?

Brug værktøjet Samtaleafskriftseksport til at downloade hele din afskriftshistorik ugentligt. Eller brug Data 360 til at få adgang til afskrifter fra forbedrede meddelelseskanaler, voice-opkald og forenet meddelelse til at gennemse og analysere samtaledata.

Hvis du vil lade kunder downloade afskrifter, skal du vælge Lad kunder downloade deres samtaleafskrifter i dine indstillinger for Forbedret chatkanal på siden Indstillinger for Meddelelser i Opsætning. Kunder ser derefter et Anmod om chatafskrift-link i deres chatvindues handlingsmenu.