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TransiciĆ³n de sus reportes de Chat heredado a Chat mejorado
Mueva sus mediciones de Chat heredado a Chat mejorado.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones admitidas. | |
 Este artĆculo se aplica a:
|
Canales de MensajerĆa en aplicaciĆ³n y MensajerĆa para web |
 Este artĆculo no se aplica a:
|
Canales de WhatsApp estƔndar y mejorado, Facebook Messenger estƔndar y mejorado, SMS estƔndar y mejorado, mensajes de Apple Messages for Business mejorado y Bring Your Own Channel |
Reporte sobre tiempos de respuesta
Para mantener la paridad con la creaciĆ³n de reportes de SLA en la transcripciĆ³n de chat, creamos el objeto Mediciones de sesiĆ³n de mensajerĆa. Al crear un reporte, trate Mediciones de sesiĆ³n de mensajerĆa como un objeto secundario al objeto SesiĆ³n de mensajerĆa.
| Objetivo de creaciĆ³n de reportes | Campo de transcripciĆ³n de chat | Campo Mediciones de sesiĆ³n de mensajerĆa |
|---|---|---|
| Realice un seguimiento del nĆŗmero de mensajes enviados por el agente en la sesiĆ³n. | OperatorMessageCount |
MessagingSessionMetricType = AgentMessageCount |
| Realice un seguimiento del nĆŗmero medio de segundos entre el mensaje de un usuario final y la respuesta de un agente en la sesiĆ³n. | AverageResponseTimeOperator |
MessagingSessionMetricType = AverageAgentResponseTime |
| Realice un seguimiento del nĆŗmero medio de segundos entre el mensaje de un agente o bot y la respuesta del usuario final en la sesiĆ³n. | AverageResponseTimeVisitor | MessagingSessionMetricType = AverageEndUserResponseTime |
| Realice un seguimiento del nĆŗmero de mensajes enviados por el usuario final en la sesiĆ³n. | VisitorMessageCount |
MessagingSessionMetricType = EndUserMessageCount |
| Realice un seguimiento del intervalo de tiempo mĆ”s largo (en segundos) entre el mensaje de un usuario final y la respuesta de un agente en la sesiĆ³n. | MaxResponseTimeOperator |
MessagingSessionMetricType = MaxAgentResponseTime |
| Realice un seguimiento del intervalo de tiempo mĆ”s largo (en segundos) entre el mensaje de un agente o bot y la respuesta del usuario final en la sesiĆ³n. | MaxResponseTimeVisitor |
MessagingSessionMetricType = MaxEndUserResponseTime |
Reporte sobre el Ć©xito del enrutamiento
Cualquier versiĆ³n de Salesforce Chat que utilice Enrutamiento de OmniCanal tiene acceso al objeto Trabajo de agente. Chat mejorado tambiĆ©n utiliza Enrutamiento de OmniCanal, de modo que puede continuar creando reportes sobre el objeto Trabajo de agente. Consulte CreaciĆ³n de reportes sobre actividad de Chat y MensajerĆa mejoradas en Service Cloud para obtener ideas sobre el uso del registro Trabajo de agente en la creaciĆ³n de reportes.
