고급 채팅으로 유연성 및 기능 추가

모바일 앱 또는 웹 사이트에서 고객과 대화를 시작합니다. 고급 Chat은 서비스 담당자가 Service Console에서 연결하기 전에 고객 요구를 파악하고 레코드에 액세스할 수 있는 고급 사전 채팅 지원을 제공합니다. 사용자 정의 브랜딩 및 모바일 푸시 알림을 통해 최신 환경을 제공합니다.

시작하기 비디오 데모 Trailblazer Community: 고급 채팅 고급 채팅이란 무엇입니까? 고급 채팅 FAQ Messaging 세션의 수명 주기 고급 Chat은 지속적으로 릴리스됩니다. 여기에 새로운 기능을 확인하십시오.	활성화 고급 채팅 계획 고급 채팅에서 동기식 채팅 환경 만들기 테스트를 위한 고급 채팅 v1 또는 v2를 빠르게 설정 고급 Chat v1 설정 최적화 Salesforce 모바일 앱과 채팅하기	생산성 향상 Trailhead: 고급 채팅 최적화 고급 채팅용 쿠키북 고급 채팅 및 고급 메시징 생산성 향상
개발 웹 개발자 가이드 앱 내 개발자 가이드 iOS 예제 및 참조 Android 예제 및 참조	레거시 채팅에서 마이그레이션 Trailhead: 레거시 채팅에서 고급 채팅으로 마이그레이션 비디오: 레거시 채팅에서 고급 채팅으로 마이그레이션 레거시 채팅을 고급 채팅으로 바꾸기 고급 채팅 기능과 레거시 채팅 기능 비교 마이그레이션 도구를 사용하여 레거시 채팅에서 고급 채팅으로 이동

• 고급 채팅이란 무엇입니까?
  고급 Chat은 모바일 앱 또는 웹 사이트에서 Service Console에 이르는 맞춤형 Messaging 환경을 고객에게 제공합니다.
• 테스트를 위해 고급 Chat v1 또는 v2를 빠르게 설정
  고급 Chat v1 또는 v2를 설정하는 세 가지 단계를 이해합니다. 원활한 환경을 위해 해당 단계를 따르는 것이 좋습니다.
• 고급 Chat v1 설정 최적화
  기본 설정을 완료한 후 고급 Chat v1 배포에 사용자 확인, 사용자 정의 레이블, 브랜딩, 사전 채팅 등을 추가하도록 선택합니다.
• 고급 Chat v2 설정 최적화
  향상된 모양, 경험 및 성능을 위해 고급 Chat v2에 사용자 정의 및 기능을 추가합니다.
• AI로 쓰기 설정
  서비스 담당자가 AI로 쓰기를 사용하여 고객에게 고급 채팅 또는 고급 Messaging 응답을 세분화, 확장 또는 요약할 수 있도록 합니다.
• 실시간 Messaging을 위한 서버 전송 이벤트
  플랫폼에서 서버 전송 이벤트(SSE)를 사용하여 실시간으로 데이터를 사용자의 브라우저로 직접 푸시하는 방법을 이해합니다. 네트워크 보안 도구가 SSE 연결에 플래그를 지정하고 차단하는 이유를 알아봅니다.
• Messaging 사용자 언어를 사용하여 동적으로 채팅 번역
  Salesforce 고급 웹 채팅은 Messaging 최종 사용자 레코드의 Messaging 사용자 언어 필드를 사용하여 실시간 채팅 번역을 구동합니다. 대화의 번역 언어가 고객의 식별된 로캘에 자동으로 정렬됩니다. 고객이 대화 중 언어 전환을 요청하는 경우 지원 담당자는 언어 필드를 업데이트하여 채팅 세션을 중단하지 않고 번역 도구를 즉시 업데이트할 수 있습니다. Messaging 최종 사용자 언어 필드의 필드 수준 보안을 제어하여 액세스 권한이 있는 사용자를 결정할 수 있습니다.
• 고급 채팅용 쿡북
  고급 채팅 최적화 레시피를 확인하여 사용 사례에 적합한 레시피를 확인하십시오.
• 고급 채팅을 위한 플로 레시피
  고급 채팅 사용 사례를 달성하기 위해 옴니채널 플로를 설계합니다.