U bent hier:
Flexibiliteit en kracht toevoegen met Uitgebreide chat
Start een gesprek met klanten op uw mobiele app of website. Uitgebreide chat biedt uitgebreide pre-chatondersteuning om de behoeften van klanten te bepalen en records te openen voordat de servicevertegenwoordiger verbinding maakt in de Service Console. Aangepaste "branding" en mobiele pushkennisgevingen bieden een moderne omgeving.
Aan de slag Trailblazer Community: Uitgebreide chat Veelgestelde vragen over Uitgebreide chat Levenscyclus van een berichtenverkeerssessie Uitgebreide chat wordt continu vrijgegeven. Bekijk hier nieuwe functies. |
Inschakelen Een synchrone chatomgeving maken in Uitgebreide chat Snel uitgebreide chat v1 of v2 instellen voor testen |
Productiviteit verhogen Trailhead: Uitgebreide chat optimaliseren Kookboek voor uitgebreide chat Verbeterde chat en verbeterde productiviteit van berichtenverkeer verhogen |
Ontwikkelen Web Developer Guide (Ontwikkelaarshandleiding voor web) |
Migreren vanuit verouderde chat Trailhead: Migratie van verouderde chat naar uitgebreide chat
Verouderde chat vervangen door uitgebreide chat Verbeterde chatmogelijkheden vergelijken met verouderde chatmogelijkheden De Migratietool gebruiken om van verouderde chat over te stappen naar uitgebreide chat |
- Wat is Uitgebreide chat?
Uitgebreide chat biedt uw klanten een gepersonaliseerde berichtenverkeerservaring vanuit uw mobiele app of website naar de Service Console. - Snel uitgebreide chat v1 of v2 instellen voor testen
Krijg inzicht in de drie fasen van het instellen van Uitgebreide chat v1 of v2. We raden aan deze stappen te volgen voor een probleemloze ervaring. - Uitgebreide set-up van Chat v1 optimaliseren
Nadat u de basisset-up hebt voltooid, kiest u ervoor om gebruikersverificatie, aangepaste labels, branding, pre-chat en meer toe te voegen aan uw Uitgebreide chat v1-implementatie. - Uitgebreide set-up van Chat v2 optimaliseren
Voeg aanpassingen en voorzieningen toe aan Uitgebreide chat v2 voor een beter uiterlijk, betere ervaring en betere prestaties. - Schrijven met AI instellen
Laat servicevertegenwoordigers hun antwoorden op Uitgebreide chat of Uitgebreid berichtenverkeer aan klanten verfijnen, uitbreiden of samenvatten met Schrijven met AI. - Door server verzonden events voor realtime berichtenverkeer
Krijg inzicht in de manier waarop ons platform Server-Sent Events (SSE) gebruikt om gegevens in real-time rechtstreeks naar de browser van een gebruiker te pushen. Leer waarom netwerkbeveiligingstools soms SSE-verbindingen signaleren en blokkeren. - Chats dynamisch vertalen met behulp van de taal van de gebruiker van berichtenverkeer
Salesforce Uitgebreide webchat gebruikt het veld Taal van gebruiker van berichtenverkeer in de record Eindgebruiker van berichtenverkeer om realtime chatvertalingen aan te sturen. De taal van de vertaling van het gesprek wordt automatisch afgestemd op de geïdentificeerde omgeving van de klant. Als een klant tijdens een gesprek verzoekt om van taal te wisselen, kunnen ondersteuningsvertegenwoordigers het taalveld bijwerken om de vertaaltool onmiddellijk bij te werken zonder de chatsessie te verstoren. U kunt de beveiliging op veldniveau van het veld Taal van eindgebruiker van berichtenverkeer bepalen om te bepalen welke gebruikers er toegang toe hebben. - Kookboek voor uitgebreide chat
Bekijk onze recepten voor het optimaliseren van Uitgebreide chat om te zien of er een geschikt is voor uw gebruikscase. - Stroomrecepten voor uitgebreide chat
Ontwerp Omni-Channel-stromen om uw Uitgebreide chat-gebruikscase te realiseren.
