Olet tässä:
Chattia edeltävien arvojen kartoittaminen Omni-Channel-kulussa
Omni-kulku lähettää keskustelua edeltävän lomakkeen tiedot viestintäistuntoon tarjotakseen palveluedustajille asianmukaisemman käyttökokemuksen. Kartoita chattia edeltävästä lomakkeestasi näkyviä ja piilotettuja kenttiä Omni-kulkuusi.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut Edition-versiot. | |
 Tätä artikkelia sovelletaan:
|
Parannettu sovelluksen sisäinen chat- ja parannettu verkko-chat-kanavat |
 Tätä artikkelia ei sovelleta:
|
Parannettu WhatsApp, vakiomuotoinen ja parannettu Facebook Messenger, vakiomuotoiset ja parannetut SMS-tekstiviestit, parannetut Apple Messages for Business, parannettu LINE ja Bring Your Own Channel |
| Käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Omnin ja Messagingin määrittäminen: | Sovelluksen mukautusoikeus |
| Käyttöoikeusjoukkojen ja profiilien muokkaaminen: | Profiilien ja käyttöoikeusjoukkojen hallintaoikeus |
Tässä Parannettu chat -määritysten vaiheessa:
- Kartoita chattia edeltävät kentät Omni-kulkumuuttujiin.
- Päivitä Omni-Channel-kulkusi määrittämään viestintäistunnolle kenttäarvot, kun ne on täytetty chattia edeltävässä lomakkeessa.
Chattia edeltävien kenttien kartoittaminen Omni-kulun muuttujiin
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Messaging-asetukset ja valitse Messaging-asetukset.
- Valitse kanavan nimi.
- Napsauta Parametrien kartoitus -osiosta Uusi.
- Valitse kohde Parametri -kentän chattia edeltävästä lomakkeestasi.
- Lisää kulun muuttujan nimi, joka kuvaa toiminnon. Viittaat kulun muuttujan nimeen myöhemmin kulussasi.
- Tallenna muutoksesi.
- Jatka prosessia chattia edeltävän lomakkeen vakiomuotoisten ja mukautettujen kenttien kanssa.
Omni-Channel-kulkusi päivittäminen kenttäarvojen määrittämiseksi Messaging-istunnossa
Palaa Omni-Channel-kulkuun, jonka loit määritysten ensimmäisessä vaiheessa. Lisää yksi tai useampi elementti chattia edeltävien kenttien tallentamiseen.
Huomautus Merkkijono on ainoa datatyypin vaihtoehto. Chattia edeltävä lomake sallii sinun näyttää näkyviä kenttiä, jotka on muotoiltu teksti-, sähköposti-, puhelin-, numero-, alasvetovalikko- ja valintaruutukenttinä, mutta kulku muuntaa nämä kentät automaattisesti merkkijonokentiksi. Jos käytät kulkua lähettääksesi tietoja chattia edeltävästä kentästä toiseen tietueeseen, tulos näytetään merkkijonokenttänä. Useimmat kirjaimet, numerot ja erikoismerkit ovat sallittuja alkuperäisen kenttätyypin sallimissa merkkijonokentissä, mutta joskus eroavaisuuksia esiintyy. Kulku muuntaa esimerkiksi valintaruutukentän true-merkkijonon lausekkeeksi tai false-merkkijonon lausekkeeksi kulun tuloksessa. Toinen poikkeus on, että kulku välittää keskustelua edeltävän lomakkeen alasvetovalikosta alkuperäisen alasvetovalikon API-arvon, eikä kentän arvon mukautettua otsikkoa.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Kulut ja valitse Kulut.
- Etsi ja valitse edellinen kulkusi luettelosta.
- Lisää input-muuttuja jokaiselle chattia edeltäväälle kentälle.
- API-nimen täytyy olla identtinen parametrien kartoituksista saadun kulun muuttujan nimestä.
- Datatyypin täytyy olla Teksti.
- Muuttujan on oltava Käytettävissä input-arvona.
- Luo Päivitä tietueita -elementti ennen Reititä töitä -elementtiä kulussasi. Määritä ehtoja tietueiden tunnistamiseen ja määritä kentät yksittäin. Valitse objektiksi Messaging-istunto. Suodata Suodata tietueita -osiossa recordId-arvon perusteella.
- Syötä Määritä viestintäistuntotietueiden kenttäarvot -kenttään kunkin kentän nimi Kenttä-kenttään ja syötä sen kulun muuttujan nimi Arvo-kenttään.
- Napsauta Valmis. Koko kulku näyttää tältä.
- Tallenna tämä kulku uutena versiona ja varmista, että se on aktivoitu.
Huomautus Kun palveluedustaja napsauttaa Lopeta chat, viestintäistunto päättyy. Jos asiakas jatkaa keskustelua, toinen istunto luodaan. Chattia edeltävää dataa ei siirretä oletusarvoisesti tälle uudelle istunnolle.
- Chattia edeltävän API:n käyttäminen asiakastietojen välittämiseksi palveluedustajalle ulkoisella verkkosivustolla
Jos haluat tarjota palveluedustajille asiakastietoja, jotka auttavat edistämään vuorovaikutusta, lähetä loppukäyttäjätietoja palvelukonsoliin chattia edeltävän API:n kautta. - Chattia edeltävän API:n käyttäminen asiakastietojen välittämiseksi palveluedustajalle Experience-sivustolla
Jos haluat tarjota palveluedustajille asiakastietoja, jotka auttavat edistämään vuorovaikutusta, lähetä loppukäyttäjätietoja palvelukonsoliin chattia edeltävän API:n kautta.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
