授與使用者增強型聊天的存取權
若要讓服務代表與客戶傳訊,請為增強型聊天服務代表建立並指派權限集。
必要版本
| 檢視支援的版本。 | |
 此文章適用於:
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增強型應用程式內聊天與增強型 Web 聊天管道 |
 此文章不適用於:
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增強型 WhatsApp、標準和增強型 Facebook Messenger、標準和增強型 SMS、增強型 Apple Messages for Business、增強型 LINE 和自帶管道 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 指派權限集授權： | 「管理使用者」權限 |
| 建立權限集： | 「管理設定檔和權限集」權限 |
| 編輯使用者： | 「管理內部使用者」權限 |
| 指派權限集： | 指派權限集權限 |
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指派「增強型聊天使用者」權限集授權。
- 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入使用者，然後選取「使用者」。
- 選取您要將權限集授權指派給哪位使用者。
- 在「權限集授權指派」相關清單中，按一下「編輯指派」。
- 啟用「增強型聊天使用者」權限集授權。
- 按一下「儲存」。
- 針對所有需要「增強型聊天」的使用者重複此流程。
- 建立增強型聊天的可用性狀態。
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為您的聊天代表建立自訂權限集。雖然您可能會看見名為「應用程式內和 Web 傳訊」使用者的現有標準權限集,但它不適用於使用「增強型聊天」的服務代表。
- 從「授權」下拉式功能表中選取「無」。
- 從相關清單中按一下您權限集的名稱，然後選取「應用程式權限」。按一下「編輯」,然後選取「增強型聊天代表」。
- 請儲存您的變更。
- 編輯權限集以授與使用者「傳訊工作階段」物件的適當存取權。建議授與他們讀取和編輯存取權。
- 編輯權限集以授與使用者對可用性狀態的存取權。
- 指派權限集。
- 若要允許服務代表轉移「增強型聊天」工作階段,請在「設定」的「Omni-Channel 設定」頁面上選取「啟用以技能為基礎和導向工作人員的路由」。
- 授與非代表增強型聊天文字稿的存取權
若要讓非服務代表的使用者檢視「增強型聊天」文字記錄,請授與其「傳訊工作階段」記錄的存取權,並將「存取對話項目」應用程式權限指派給他們。
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