Vous êtes ici :
Recettes de flux pour Chat avancé
Concevez des flux Omni-Channel pour votre cas d'utilisation Chat avancé.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. | |
 Cet article s'applique à :
|
Canaux Chat dans l'application avancé et Chat Web avancé |
 Cet article ne s'applique pas à :
|
WhatsApp avancé, Facebook Messenger standard et avancé, SMS standard et avancé, Apple Messages for Business avancé, LINE avancé et Bring Your Own Channel |
- Création de flux clients pour le chat avancé
Chat avancé offre une méthode puissante pour recueillir les détails préalables au chat de votre client avant que l'agent de service se connecte. Les champs de formulaire préalable au chat standard que vous sélectionnez tels que prénom et nom, et les nouveaux champs personnalisés tels que numéro de compte, pilotent l'expérience. Voici un exemple de création de votre premier flux de clients pour des conversations efficaces. - Conservation des entrées préalables au chat entre les sessions de messagerie
Une session Chat avancé se termine lorsque l'agent de service sélectionne Terminer la conversation. Si un client continue à envoyer des messages, une autre session est créée. La conversation continue de façon transparente du point de vue du client, mais le commercial perd l'accès aux données préalables au chat d'origine. Ces instructions permettent aux agents de service d'accéder aux données préalables au chat entre les sessions. Il n'est pas nécessaire de configurer l'accès aux données préalables au chat si vous utilisez déjà la Vérification de l'utilisateur pour conserver l'historique de messagerie.
Cet article a-t-il résolu votre problème ?
Dites-nous ce que nous pouvons améliorer !
