拡張チャットのフローレシピ
拡張チャットの使用事例を達成するためにオムニチャネルフローを設計します。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 | |
 この記事の適用対象:
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拡張アプリケーション内チャットおよび拡張 Web チャットチャネル |
 この記事の対象外:
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拡張 WhatsApp、標準および拡張 Facebook Messenger、標準および拡張 SMS、拡張 Apple Messages for Business、拡張 LINE、Bring Your Own チャネル |
- 拡張チャットの顧客フローの作成
拡張チャットでは、サービス担当者が接続する前に顧客から事前チャットの詳細を収集する強力な方法が提供されます。選択した標準の事前チャットフォーム項目 (名と姓など) や、取引先番号などの新しいカスタム項目によって、エクスペリエンスが向上します。以下に、効率的な会話を実現するための最初の顧客フローを作成する例を示します。 - メッセージングセッション間での事前チャット入力の保持
拡張チャットセッションは、サービス担当者が [チャットを終了する] を選択すると終了します。顧客が引き続きメッセージを送信すると、新しいセッションが作成されます。顧客の観点からは会話はシームレスに継続されますが、営業担当は元の事前チャットデータにアクセスできなくなります。この手順により、サービス担当者はセッション間で事前チャットデータにアクセスできます。すでにユーザー検証を使用してメッセージング履歴を保持している場合、事前チャットデータへのアクセスを設定する必要ありません。
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