Ersätt äldre chatt med utökad chatt
Äldre chatt dras tillbaka den 14 februari 2026. För att undvika serviceavbrott för dina slutanvändare, växla till Utökad chatt (tidigare Meddelanden för i app och på webb). Bedöm din beredskap för övergång med Beredskapsrapport för chattövergång. Utökad chatt erbjuder många av de chattfunktioner du älskar plus asynkrona konversationer som kan återupptas när som helst. Få reda på mer om produktförbättringar, funktionsjämförelser och inställningsöverväganden för att förbereda din flytt till Utökad chatt.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds för Utökad chatt. | |
| Visa versioner som stöds för äldre chatt. | |
|
Denna artikel gäller för: Utökad chatt och äldre chattkanaler. |
|
Denna artikel gäller inte för: Utökad WhatsApp, Standard och Utökad Facebook Messenger, Standard och Utökade SMS, Utökade Apple-meddelanden för företag och Bring Your Own Channel. |
Konversationen är nu asynkron och bestående
Äldre chatt var sessionsbaserad, vilket innebar att konversationer avslutades när din kund stängde konversationsfönstret eller förlorade anslutningen med en servicerepresentant. Utökad chattkonversationshistorik finns kvar i fönstret utöver en enskild interaktion. Med Utökad chatt kan servicerepresentanter och kunder starta och stoppa konversationen och sedan fortsätta senare. Kunder kan även skicka meddelanden över flikar och enheter utan att koppla från konversationen.
Om du föredrar att hålla fast vid det synkrona arbetsflöde du använde i chatten, gå till Skapa en synkron meddelandeupplevelse i utökad chatt.
Utökad chatt är en del av den nya konversationsplattformen
Utökad chatt är en av många kanaler byggda på vår nya konversationsplattform. Konversationsplattformen innehåller även Salesforce Voice, utökade meddelandekanaler som WhatsApp och partnermeddelandekanaler. Denna delade plattform har flera fördelar.
- När vi lanserar en ny funktion delas den ofta i alla kanaler på konversationsplattformen. Servicerepresentanter får en enhetlig upplevelse, oavsett kanal.
- Vi har byggt dessa kanaler för att skala upp utöver kundsupportanvändningsfallet. Vi har till exempel byggt verksamhetsinledda utgående meddelanden med leadskapande för säljteam i åtanke.
De äldre chattfunktioner du älskar finns nu i utökad chatt
En utökad chatt erbjuder samma funktioner som i en äldre chatt, plus några viktiga förbättringar:
- Asynkrona och beständiga konversationer kan inträffa mellan enheter och plockas upp igen när som helst.
- En API låter dig ta bort data.
- Individuell-objektlänkning (som ersatte Kanal-objektlänkning genom att flytta funktionaliteten till flöden) erbjuder en flödesmall för meddelandesessioner.
- Administratörer kan skapa ett bibliotek med meddelandekomponenter som servicerepresentanter använder för att skicka strukturerat innehåll till kunder i meddelandesessioner. Komponenter kan inkludera länkar, frågor med alternativ, säkra formulär och tidsväljare.
- Regler för konversationsintelligens meddelar automatiskt arbetsledare eller servicerepresentanter i realtid när en kund använder ett flaggat nyckelord i en meddelandesession.
- Omni-Channel-flödesbaserad dirigering ger mer flexibilitet, till exempel dirigering direkt till en servicerepresentant.
- Dirigera konversationer till och från utökade botar som tillåter rich text och bilagor.
- Öppettider låter dig dölja meddelandefönstret när dina servicerepresentanter inte arbetar.
- Kunder ser en Beräknad väntetid som talar om för dem hur lång tid det tar innan de är anslutna till en servicerepresentant.
- Kunder ser automatiska svar som talar om för dem när en konversation startar eller slutar, när en servicerepresentant har gått med, med mera.
- Kunder kan se läs- och leveranskvitton.
- Servicerepresentanter kan skicka bilagor till utgående filer.
- Kunder kan skicka emoji.
- Kunder kan söka i meddelandehistorik.
- Utökad chatt för webben kan läggas till i mallarna Build Your Own (LWR) och Microsite (LWR) Experience-webbplats, och i B2B- och B2B2C Commerce-mallar.
- Utökad chatt för i app kan skicka pushnotiser till kunder.
Utökad chatt inkluderar AI-agentsupport
Utökad chatt är kompatibel med både AI-agenter, som Agentforce Serviceagent, och utökade botar, så du kan införliva dem i din supportstrategi för att låta dina supportrepresentanter fokusera på mer komplexa frågor. Äldre chatt har endast stöd för standardbotar och kan inte användas med AI-agenter. Om du migrerar från äldre chatt kan du klona dina standardbotar för att förvandla dem till utökade botar.
Konfigurationsupplevelsen har ändrats för att säkerställa bättre resultat
Vi erbjuder en rapport om chattövergångsberedskap för att förstå komplexiteten i din nuvarande chattkonfiguration och planera en smidig övergång. Denna rapport lyfter fram aktiva distribueringar, konfigurationer och anpassningar, vilket gör det enklare att bedöma skalan på din chattmiljö medan du förbereder för övergången.
Vi erbjuder ett äldre verktyg för webbchattmigrering (beta) för att snabbt migrera till Utökad chatt för webben. Mer information.
Utökad chatt för i app är ett SDK som kräver manuell konfiguration. Lägga till Utökad chatt för i app i din mobilapp:
- På liknande sätt som med chatt, konfigurera en SDK för att kommunicera med din utökade chattdistribuering i app. Installera det med Gradle för Android. Installera det med Swift Pakethanterare, CocoaPods eller manuellt för iOS.
- Utökad chatt för i app tillhandahåller två lager av SDK:er av produktionskvalitet för varje plattform: Ett UI SDK som erbjuder ett färdigt men konfigurerbart UI och ett Core App SDK som du kan använda för att skapa ditt eget UI från grunden. Chatts SDK för Inbäddad tjänst erbjuder endast ett färdigt användargränssnitt eller några API:n på lägre nivå för att bygga ditt eget användargränssnitt.
- Liknande Chatts SDK för Inbäddad tjänst kräver Utökad chatt för i app SDK att du skapar ett konfigurationsobjekt för att starta en konversation. Dessa objekt har en annan syntax, men konceptet är detsamma. Med Utökad chatt för i app kan du dock ladda ner en konfigurationsfil direkt från din distribuering i Inställningar och tillhandahålla den filen som konfigurationsinformation. Du kan fortfarande manuellt specificera konfigurationsvärden.
- Att skicka och ta emot meddelanden och andra element i en chattkonversation kräver att du använder en annan API än tidigare.
Mer information
- Jämför utökade chattfunktioner med äldre chattfunktioner
Gå igenom fördelarna med Utökad chatt och jämför den moderniserade kanalen med vår äldre chattprodukt. - Bedöm din beredskap för övergång till utökad chatt
Förbereder du att flytta från äldre chatt till utökad chatt? Använd beredskapsrapporten för chattövergång för att förstå komplexiteten i din nuvarande chattkonfiguration och planera en smidig övergång. Denna rapport lyfter fram aktiva distribueringar, konfigurationer och anpassningar, vilket gör det enklare att bedöma skalan på din chattmiljö medan du förbereder för övergången. - Överföra din rapportering från äldre chatt till utökad chatt
Flytta dina mått från äldre chatt till utökad chatt. - Använd migreringsverktyget för att gå från äldre chatt till utökad chatt
Migrera från äldre chatt till utökad chatt med bara några få klick. Utför sedan viktiga steg för att slutföra konfigurationen. - Alternativa lösningar för äldre chattfunktioner som inte är tillgängliga i utökad chatt
Planerar du att ersätta Äldre chatt med Utökad chatt, men ser inte en Äldre chattfunktion tillgänglig i Utökad chatt? Gå igenom denna lista över alternativa lösningar.
