Olet tässä:
Istuntoon perustuvan chatin määrittäminen
Ota istuntoon perustuva chat käyttöön lopettaaksesi keskustelut automaattisesti, kun chat-istunto lopetetaan tarjotaksesi synkronoidun chat-kokemuksen ja auttaaksesi myyntiedustajia hallitsemaan aktiivisia istuntoja tehokkaasti.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut Edition-versiot. | |
 Tätä artikkelia sovelletaan:
|
Parannettu sovelluksen sisäinen chat- ja parannettu verkko-chat-kanavat |
 Tätä artikkelia ei sovelleta:
|
Parannettu WhatsApp, vakiomuotoinen ja parannettu Facebook Messenger, vakiomuotoiset ja parannetut SMS-tekstiviestit, parannetut Apple Messages for Business, parannettu LINE ja Bring Your Own Channel |
Huomioitavat asiat ja rajoitukset
- Istuntoon perustuvissa työnkuluissa viestintäistunnon lopettaminen lopettaa myös keskustelun seuraavissa tilanteissa:
- Palveluedustaja lopettaa istunnon manuaalisesti palvelukonsolissa.
- Palveluedustaja tai pääkäyttäjä lopettaa viestintäistunnot manuaalisesti luettelonäkymän kautta.
- Loppukäyttäjä lopettaa istunnon Lopeta chat -painikkeella.
- Botti lopettaa istunnon.
- Automaattisen vastauksen viestintäkomponentti lopettaa viestintäistunnon tai deaktivoi sen ja lopettaa sen automaattisesti.
- Istuntoon perustuvaa chattia ei voi ottaa käyttöön vahvistetuille käyttäjille. Jos haluat käyttää tätä ominaisuutta, poista Käyttäjän vahvistus -ominaisuus käytöstä Messaging-asetukset-sivulta.
- Jos käytät mobiilikäyttöönottoa, sinun täytyy käyttää uusinta SDK-versiota ja varmistaa, että sovelluksesi on päivitetty käsittelemään suljetut keskustelut. Jos sovelluksesi ei ota tätä huomioon, käyttäjiä saatetaan estää jatkamasta viestintää pysyvästi. Suosittelemme testaamaan tätä ominaisuutta sandboxissa uudessa kanavassa sen toimintatavan vahvistamiseksi.
- Vaikka istuntoon perustuva chat olisi käytössä, jos tilauksen perumisen avainsana on määritetty kyseiselle kanavalle, avainsanan lähettäminen lopettaa vain aktiivisen viestintäistunnon, mutta keskustelu pysyy avoinna. Käyttäjä ei enää saa viestejä istunnossa, mutta keskustelutietue säilytetään.
- Keskustelu päättyy heti, kun chat-istunto päättyy. Chat-ikkunasta tulee Vain luku -muotoinen ja käyttäjien täytyy päivittää tai avata chat uudelleen aloittaakseen uuden keskustelun.
Istuntoon perustuvan chatin ottaminen käyttöön
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Messaging-asetukset ja valitse Messaging-asetukset.
- Valitse työstettävä kanava napsauttamalla kanavan nimen viereistä nuolta ja valitsemalla sitten Muokkaa.
- Valitse Messaging-asetukset-sivun Istuntoon perustuva chat -osiosta Lopeta chat istunnon päättyessä.
- Tallenna muutokset.
- Napsauta Upotetun palvelun käyttöönottoasetukset -osiosta Julkaise ottaaksesi muutokset käyttöön.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
