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Configuration de Chat basé sur la session
Activez Chat basé sur la session pour arrêter automatiquement les conversations à la fin d'une session de chat afin d'offrir une expérience de chat synchrone et d'aider les commerciaux à gérer efficacement les sessions actives.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. | |
 Cet article s'applique à :
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Canaux Chat dans l'application avancé et Chat Web avancé |
 Cet article ne s'applique pas à :
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WhatsApp avancé, Facebook Messenger standard et avancé, SMS standard et avancé, Apple Messages for Business avancé, LINE avancé et Bring Your Own Channel |
Considerations and Limitations
- Dans les workflows basés sur la session, la fin d'une session de messagerie entraîne également la fin de la conversation dans les scénarios suivants :
- Un agent de service termine manuellement la session dans la console de service.
- Un agent de service ou un administrateur termine manuellement les sessions de messagerie en masse via une vue de liste.
- Un utilisateur termine la session via le bouton Terminer la conversation.
- Un robot termine la session.
- Un composant de messagerie Réponse automatique termine automatiquement la session de messagerie, ou l'inactive, puis l'arrête.
- Le Chat basé sur la session ne peut pas être activé pour les utilisateurs vérifiés. Pour utiliser cette fonctionnalité, désactivez Vérification de l'utilisateur dans la page Paramètres de Messagerie.
- Pour un déploiement mobile, vous devez utiliser la dernière version du kit de développement et vous assurer que votre application est mise à jour pour gérer les conversations fermées. Si votre application n'en tient pas compte, les utilisateurs risquent d'être définitivement empêchés de poursuivre la messagerie. Nous recommandons de tester cette fonctionnalité dans une organisation sandbox sur un nouveau canal afin de valider son comportement.
- Même lorsque Chat basé sur la session est activé, si un mot-clé de désabonnement est configuré sur ce canal, l'envoi du mot-clé termine uniquement la session de messagerie active, mais la conversation reste ouverte. L'utilisateur ne reçoit plus de messages pendant cette session, mais l'enregistrement de la conversation est conservé.
- La conversation se termine dès la fin de la session de chat. La fenêtre de chat devient en lecture seule, et les utilisateurs doivent actualiser ou rouvrir le chat pour démarrer une nouvelle conversation.
Activer Chat basé sur la session
- Dans Configuration, saisissez Paramètres de messagerie dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres de messagerie.
- Pour sélectionner le canal avec lequel vous souhaitez travailler, cliquez sur la flèche en regard du nom du canal, puis sélectionnez Modifier.
- Dans la section Chat basé sur la session de la page Paramètres de Messagerie, sélectionnez Terminer le chat à la fin de la session.
- Enregistrez vos modifications.
- Dans Paramètres de déploiement du service incorporé, cliquez sur Publier pour appliquer les modifications.
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