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Einrichten von Schreiben mit AI
Mit Write with AI können Servicemitarbeiter ihre Antworten auf "Erweiterter Chat" oder "Erweitertes Messaging" für Kunden optimieren, erweitern oder zusammenfassen.
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. | |
 Dieser Artikel gilt für:
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Messaging in der Anwendung, Kanäle vom Typ "Messaging im Web", erweitertes WhatsApp, erweiterter Facebook Messenger, erweiterte SMS, erweiterte Apple Messages for Business, erweiterte LINE und "Bring Your Own Channel" |
 Dieser Artikel gilt nicht für:
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Standardmäßige WhatsApp-, standardmäßige Facebook Messenger- und standardmäßige SMS-Kanäle |
Hinweis Service Cloud Write with AI ist in Salesforce Foundations oder in der Agentforce 1 Edition mit Agentforce für Service- und Service Cloud Write with AI-Add-Ons verfügbar.
Hinweis Service Cloud Write with AI ist in der mobilen Salesforce-Anwendung nicht verfügbar.
Vorbereiten Ihrer Organisation und Ihrer Benutzer auf das Schreiben mit AI
- Aktivieren Sie das Add-On "Service Cloud-Schreiben mit AI".
- Aktivieren Sie die generative AI von Einstein. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Einstein Setup ein und wählen Sie dann Einstein Setup aus. Aktivieren Sie Einstein.
- Aktivieren Sie Schreiben mit AI. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Schreiben mit AI ein und wählen Sie Schreiben mit AI aus Aktivieren Sie Schreiben mit AI.
- Weisen Sie Benutzern die Berechtigung "Aufforderungsvorlagen ausführen" zu.
- Setzen Sie Einstein Trust Layer ein, um die Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien Ihres Unternehmens zu erfüllen.
- Lesen Sie diese Einschränkungen und Richtlinien für das Schreiben mit AI.
Konfigurieren des Berechtigungssatzes "Schreiben mit AI"
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Berechtigungssätze ein und wählen Sie dann Berechtigungssätze aus.
- Wählen Sie einen vorhandenen Berechtigungssatz aus oder klicken Sie auf Neu.
- Geben Sie beim Erstellen eines neuen Berechtigungssatzes Schreiben mit AI-Benutzern als Bezeichnung ein und speichern Sie Ihre Änderungen.
- Klicken Sie auf Anwendungsberechtigungen und wählen Sie Schreiben mit AI aus.
- Klicken Sie auf Systemberechtigungen und wählen Sie Aufforderungsvorlagen ausführen aus.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Zuweisen der Service Cloud-Lizenz "Schreiben mit AI" zu Benutzern
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Benutzer ein und wählen Sie dann Benutzer aus.
- Wählen Sie den Benutzer aus.
- Klicken Sie im Abschnitt "Lizenzzuweisungen für Berechtigungssätze" auf Zuweisungen bearbeiten.
- Verschieben Sie Service Cloud Write with AI von "Verfügbar" in "Aktiviert".
- Weisen Sie Einstein AI Platform-Benutzer zu, sofern verfügbar.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Zuweisen des Berechtigungssatzes "Schreiben mit AI-Benutzern" zu Benutzern
- Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Benutzer ein und wählen Sie dann Benutzer aus.
- Wählen Sie den Benutzer aus.
- Klicken Sie im Abschnitt "Berechtigungssatzzuweisungen" auf Zuweisungen bearbeiten.
- Wählen Sie den Berechtigungssatz "Schreiben mit AI-Benutzern" aus.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Überprüfen des Schreibens mit AI
- Öffnen Sie die Servicekonsole und starten Sie eine Sitzung vom Typ "Erweiterter Chat" oder "Erweitertes Messaging".
- Geben Sie Text in das Nachrichteneingabefeld ein. Die Schaltflächen Eingrenzen, Erweitern und Zusammenfassen sind verfügbar.
Fehlerbehebung beim Schreiben mit AI
Wenn die Schaltflächen "Mit AI schreiben" nicht angezeigt werden oder nicht verfügbar sind, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Konfiguration zu überprüfen.
- Überprüfen Sie, ob Sie die Site der Desktop-Version verwenden. Die Funktion ist nur auf der Site der Desktop-Version, nicht in der mobilen Salesforce-Anwendung verfügbar.
- Überprüfen Sie, ob Sie sich in einem Kanal vom Typ "Erweiterter Chat" oder "Erweitertes Messaging" mit einer aktiven Unterhaltung und Text im Eingabefeld befinden.
- Überprüfen Sie, ob der Benutzer über die Berechtigungssatz-Lizenz "Service Cloud-Schreiben mit AI" und die Berechtigung "Aufforderungsvorlagen ausführen" verfügt.
- Stellen Sie sicher, dass der Berechtigungssatz "Schreiben mit AI" dem Benutzer zugewiesen ist und dass "Schreiben mit AI" im Berechtigungssatz ausgewählt ist.
- Überprüfen Sie, ob die Funktion aktiviert ist. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Schreiben mit AI ein und wählen Sie dann Schreiben mit AI aus.
- Überprüfen Sie, ob Einstein aktiviert und die Einstein AI Platform aktiviert ist.Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Einstein Setup ein und wählen Sie dann Einstein Setup aus.
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