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Configurar Escribir con IA
Permita a los representantes de servicio ajustar, ampliar o resumir sus respuestas de Chat mejorado o Mensajería mejorada a clientes con Redactar con IA.
Ediciones necesarias
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 Este artículo se aplica a:
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Canales de Mensajería en aplicación, Mensajería para web, WhatsApp mejorado, Facebook Messenger mejorado, SMS mejorado, Apple Messages for Business mejorado, LINE mejorado y Aportar su propio canal |
 Este artículo no se aplica a:
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Canales WhatsApp estándar, Facebook Messenger estándar y SMS estándar |
Nota Service Cloud Write with AI está disponible con Salesforce Foundations, o Agentforce 1 Edition con Agentforce para servicio y Service Cloud Write con complementos de IA.
Nota Service Cloud Write with AI no está disponible en la aplicación móvil Salesforce.
- Modificar y mejorar mensajes con Redactar con IA
Utilice la IA para ajustar, ampliar o resumir respuestas a clientes en Chat mejorado o Mensajería mejorada.
Preparar su organización y sus usuarios para redactar con IA
- Active el complemento Service Cloud Write with AI.
- Active IA generativa Einstein. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Configuración de Einstein y, a continuación, seleccione Configuración de Einstein. Active Einstein.
- Active Redactar con IA. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Escribir con IA y seleccione Escribir con IA. Active Redactar con IA.
- Asigne el permiso Ejecutar plantillas de solicitud a usuarios.
- Configure Einstein Trust Layer para cumplir las políticas de privacidad y seguridad de su compañía.
- Revise estas limitaciones de enmascaramiento de datos y directrices para Redactar con IA.
Configurar el conjunto de permisos Redactar con IA
- En Configuración, vaya al cuadro Búsqueda rápida, ingrese Conjuntos de permisos y, a continuación, seleccione Conjuntos de permisos.
- Seleccione un conjunto de permisos existente o haga clic en Nuevo.
- Si crea un nuevo conjunto de permisos, ingrese Escribir con usuarios de IA para la etiqueta y guarde sus cambios.
- Haga clic en Permisos de aplicación y seleccione Escribir con IA.
- Haga clic en Permisos del sistema y seleccione Ejecutar plantillas de solicitudes.
- Guarde sus cambios.
Asignar la licencia de conjunto de permisos Redactar con IA de Service Cloud a usuarios
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Usuarios y, a continuación, seleccione Usuarios.
- Seleccione el usuario.
- En la sección Asignaciones de licencia de conjuntos de permisos, haga clic en Modificar asignaciones.
- Mueva Service Cloud Write with AI de Disponible a Activado.
- Si está disponible, asigne Einstein AI Platform User.
- Guarde sus cambios.
Asignar el conjunto de permisos Redactar con usuarios de IA a usuarios
- En Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Usuarios y seleccione Usuarios.
- Seleccione el usuario.
- En la sección Asignaciones de conjuntos de permisos, haga clic en Modificar asignaciones.
- Seleccione el conjunto de permisos Escribir con usuarios de IA.
- Guarde sus cambios.
Verificar la escritura con IA
- Abra la Consola de servicio e inicie una sesión de Chat mejorado o Mensajería mejorada.
- Ingrese texto en el campo de entrada del mensaje. Los botones Refinar, Ampliar y Resumir están disponibles.
Solucionar problemas de escritura con IA
Si los botones Redactar con IA no aparecen o no están disponibles, siga estos pasos para verificar su configuración.
- Verifique que está utilizando el sitio de escritorio. La función solo está disponible en el sitio de escritorio, no en la aplicación móvil Salesforce.
- Verifique que está en un canal de Chat mejorado o Mensajería mejorada con una plática y texto activos en el campo de entrada.
- Verifique que el usuario tiene la licencia de conjunto de permisos Redactar con IA de Service Cloud y el permiso Ejecutar plantillas de solicitud.
- Confirme que el conjunto de permisos Redactar con IA está asignado al usuario y que Escribir con IA está seleccionado en el conjunto de permisos.
- Verifique que la función está activada. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Escribir con IA y, a continuación, seleccione Escribir con IA.
- Verifique que Einstein está activado y que la plataforma de IA Einstein está activada.Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Configuración Einstein y, a continuación, seleccione Configuración Einstein.
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