Olet tässä:
Kirjoittamisen määrittäminen tekoälyn avulla
Salli palveluedustajien tarkentaa, laajentaa tai tehdä yhteenvetoja parannetusta chatista tai parannetusta viestinnästä asiakkaille kirjoittamalla tekoälyn avulla.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut Edition-versiot. | |
 Tätä artikkelia sovelletaan:
|
Messaging sovelluksessa, Messaging verkkokanaville, parannettu WhatsApp, parannettu Facebook Messenger, parannetut SMS-tekstiviestit, parannetut Apple Messages for Business, parannettu LINE ja Bring Your Own Channel |
 Tätä artikkelia ei sovelleta:
|
WhatsApp-vakiokanavat, Facebook Messenger -vakiokanavat ja SMS-vakiokanavat |
Huomautus Service Cloud Write with AI on käytettävissä Salesforce Foundations -versioissa tai Agentforce 1 Edition -versioissa Agentforce for service- ja Service Cloud Write with AI -lisäosissa.
Huomautus Service Cloud Write with AI ei ole käytettävissä Salesforce-mobiilisovelluksessa.
Organisaatiosi ja käyttäjiesi valmisteleminen kirjoittamiseen tekoälyn avulla
- Ota Service Cloud Write AI -lisäosa käyttöön.
- Ota Einstein Generative AI käyttöön. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Einstein-määritykset ja valitse Einstein-määritykset. Ota Einstein käyttöön.
- Ota Kirjoita tekoälyn avulla -asetus käyttöön. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Kirjoita tekoälyn avulla ja valitse Kirjoita tekoälyn avulla. Ota Kirjoita tekoälyn avulla -asetus käyttöön.
- Kohdista kehotteiden mallien suoritusoikeus käyttäjille.
- Määritä Einstein Trust Layer yhtiösi yksityisyys- ja tietoturvakäytäntöjen mukaiseksi.
- Tutustu näihin Tekoälyn avulla kirjoittamisen Datan peittämisen rajoituksiin ja ohjeisiin.
Kirjoita tekoälyn käyttöoikeusjoukon määrittäminen
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Käyttöoikeusjoukot ja valitse Käyttöoikeusjoukot.
- Valitse olemassa oleva käyttöoikeusjoukko tai napsauta Uusi.
- Jos luot uuden käyttöoikeusjoukon, kirjoita otsikoksi Kirjoita tekoälykäyttäjien kanssa ja tallenna muutoksesi.
- Napsauta Sovelluksen käyttöoikeudet ja valitse Kirjoita tekoälyn avulla.
- Napsauta Järjestelmän käyttöoikeudet ja valitse Suorita kehotteiden mallit.
- Tallenna muutokset.
Service Cloud Write with AI -käyttöoikeusjoukkolisenssin kohdistaminen käyttäjille
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Käyttäjät ja valitse Käyttäjät.
- Valitse käyttäjä.
- Napsauta Kohdistetut käyttöoikeusjoukkolisenssit -osiosta Muokkaa kohdistuksia.
- Siirrä Service Cloud Write with AI -vaihtoehto Käytettävissä-vaihtoehdoksi Käytössä.
- Kohdista tarvittaessa Einstein AI Platform -käyttäjä.
- Tallenna muutokset.
Kirjoita tekoälykäyttäjillä -käyttöoikeusjoukon kohdistaminen käyttäjille
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Käyttäjät ja valitse Käyttäjät.
- Valitse käyttäjä.
- Napsauta Käyttöoikeusjoukon kohdistukset -osiosta Muokkaa kohdistuksia.
- Valitse käyttöoikeusjoukko, joka sisältää Tekoälyn käyttäjät.
- Tallenna muutokset.
Vahvista kirjoittaminen tekoälyn avulla
- Avaa palvelukonsoli ja aloita Parannettu chat- tai Parannettu viestintä -istunto.
- Kirjoita teksti viestin syöttökenttään. Tarkenna-, Laajenna- ja Tee yhteenveto -painikkeet ovat käytettävissä.
Kirjoittamisen vianmääritys tekoälyn avulla
Jos Kirjoita tekoälyn avulla -painikkeita ei näytetä tai ne eivät ole käytettävissä, noudata seuraavia ohjeita vahvistaaksesi kokoonpanosi.
- Varmista, että käytät sivuston työpöytäversiota. Ominaisuus on käytettävissä vain sivuston työpöytäversiossa, ei Salesforce-mobiilisovelluksessa.
- Varmista, että olet Parannettu chat- tai Parannettu viestintä -kanavassa ja että syöttökentässä on aktiivinen keskustelu ja teksti.
- Varmista, että käyttäjällä on Service Cloud Write with AI -käyttöoikeusjoukkolisenssi ja kehotteiden mallien suoritusoikeus.
- Varmista, että käyttäjälle on kohdistettu kirjoitus tekoälyn avulla -käyttöoikeusjoukko ja että käyttöoikeusjoukossa on valittu kirjoitus tekoälyn avulla.
- Varmista, että ominaisuus on käytössä. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Kirjoita tekoälyn avulla ja valitse sitten Kirjoita tekoälyn avulla.
- Varmista, että Einstein on käytössä ja että Einstein AI Platform on aktivoitu.Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Einstein-määritykset ja valitse sitten Einstein-määritykset.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
