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Configuration de l'écriture avec l'IA
Permettez aux agents de service d'affiner, d'agrandir ou de résumer leurs réponses Chat avancé ou Messagerie avancée aux clients avec Écrire avec l'IA.
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. | |
 Cet article s'applique à :
|
canaux Messagerie dans l'application, Messagerie pour le Web, WhatsApp avancé, Facebook Messenger avancé, SMS avancé, Apple Messages for Business avancé, LINE avancé et Bring Your Own Channel |
 Cet article ne s'applique pas à :
|
Canaux WhatsApp standard, Facebook Messenger standard et SMS standard |
Remarque Service Cloud Write with AI est disponible avec Salesforce Foundations, ou les éditions Agentforce 1 avec Agentforce pour service et les compléments Service Cloud Write with AI.
Remarque Service Cloud Write with AI n'est pas disponible dans l'application mobile Salesforce.
- Modification et amélioration des messages avec l'écriture avec l'IA
Utilisez l'IA pour affiner, élargir ou résumer les réponses aux clients dans Chat avancé ou Messagerie avancée.
Préparation de votre organisation et de vos utilisateurs à l'écriture avec l'IA
- Activez le complément Service Cloud Write with AI.
- Activez IA générative Einstein. dans Configuration, saisissez Configuration Einstein dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Configuration Einstein. Activez Einstein.
- Activez Écrire avec l'IA. Dans Configuration, saisissez Écrire avec IA dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Écrire avec IA. Activez Écrire avec l'IA.
- Attribuez l'autorisation Exécuter des modèles d'invite aux utilisateurs.
- Configurez Einstein Trust Layer pour respecter les politiques de confidentialité et de sécurité de votre société.
- Prenez connaissance des limitations du Data Masking et des consignes ci-dessous relatives à l'écriture avec l'IA.
Configuration de l'ensemble d'autorisations Écrire avec l'IA
- Dans Configuration, saisissez Ensembles d'autorisations dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Ensembles d'autorisations.
- Sélectionnez un ensemble d'autorisations existant ou cliquez sur Nouveau.
- Si vous créez un ensemble d'autorisations, saisissez l'étiquette Écrire avec les utilisateurs IA, puis enregistrez vos modifications.
- Cliquez sur Autorisations d'application, puis sélectionnez Écrire avec IA.
- Cliquez sur Autorisations système, puis sélectionnez Exécuter des modèles d'invite.
- Enregistrez vos modifications.
Attribution de la licence d’ensemble d’autorisations Service Cloud Write With AI aux utilisateurs
- Dans Configuration, saisissez Utilisateurs dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Utilisateurs.
- Sélectionnez l'utilisateur.
- Dans la section Attributions de licences d’ensemble d’autorisations, cliquez sur Modifier les attributions.
- Déplacez Service Cloud Write with AI de Disponible à Activé.
- Attribuez Einstein AI Platform User si disponible.
- Enregistrez vos modifications.
Attribution de l'ensemble d'autorisations Écrire avec des utilisateurs IA aux utilisateurs
- Dans Configuration, saisissez Utilisateurs dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Utilisateurs.
- Sélectionnez l'utilisateur.
- Dans la section Attributions d’ensemble d’autorisations, cliquez sur Modifier les attributions.
- Sélectionnez l'ensemble d'autorisations Écrire avec des utilisateurs IA.
- Enregistrez vos modifications.
Vérifier l'écriture avec l'IA
- Ouvrez la Console de service et démarrez une session Chat avancé ou Messagerie avancée.
- Saisissez un texte dans le champ de saisie du message. Les boutons Affiner, Agrandir et Résumer sont disponibles.
Dépannage de l'écriture avec l'IA
Si les boutons Écrire avec l'IA ne sont pas affichés ou ne sont pas disponibles, procédez comme suit pour vérifier votre configuration.
- Vérifiez que vous utilisez le site pour ordinateur de bureau. La fonctionnalité est disponible uniquement sur le site pour le bureau, pas dans l'application mobile Salesforce.
- Vérifiez que vous êtes dans un canal Chat avancé ou Messagerie avancée avec une conversation active et un texte dans le champ de saisie.
- Vérifiez que l'utilisateur dispose de la licence d'ensemble d'autorisations Service Cloud Write with AI et de l'autorisation Execute Prompt Templates.
- Vérifiez que l'ensemble d'autorisations Écrire avec l'IA est attribué à l'utilisateur et que Écrire avec l'IA est sélectionné dans l'ensemble d'autorisations.
- Vérifiez que la fonctionnalité est activée. Dans Configuration, saisissez Écrire avec IA dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Écrire avec IA.
- Vérifiez qu'Einstein est activé et que la plate-forme IA Einstein est activée.Dans Configuration, saisissez Configuration Einstein dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Configuration Einstein.
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