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Impostazione di Scrittura con AI
Consentire agli agenti dell'assistenza di perfezionare, espandere o riepilogare le risposte di Chat ottimizzata o Messaggistica ottimizzata ai clienti con Scrivi con intelligenza artificiale.
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. | |
 Questo articolo si applica a:
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Messaggistica in app, Messaggistica per Web, WhatsApp ottimizzato, Facebook Messenger ottimizzato, SMS ottimizzato, Apple Messages for Business ottimizzato, LINEA ottimizzato e Porta il tuo canale |
 Questo articolo non si applica a:
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Canali WhatsApp standard, Facebook Messenger standard e SMS standard |
Nota Service Cloud Write con AI è disponibile con Salesforce Foundations o nelle versioni Agentforce 1 Edition con Agentforce per Service e Service Cloud Write con componenti aggiuntivi AI.
Nota Service Cloud Write with AI non è disponibile nell'app mobile Salesforce.
- Modifica e miglioramento dei messaggi con la scrittura con AI
Utilizzare l'intelligenza artificiale per perfezionare, espandere o riepilogare le risposte ai clienti in Chat ottimizzata o Messaggistica ottimizzata.
Preparazione dell'organizzazione e degli utenti per la scrittura con AI
- Abilitare il componente aggiuntivo Service Cloud Write with AI.
- Abilitare AI generativa Einstein. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Imposta Einstein e quindi selezionare Imposta Einstein. Attivare Einstein.
- Abilitare Scrivi con AI. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Scrivi con AI e selezionare Scrivi con AI. Attivare Scrivi con AI.
- Assegnare l'autorizzazione Esegui modelli di prompt agli utenti.
- Impostare Einstein Trust Layer in modo che soddisfi le policy sulla privacy e la sicurezza della propria azienda.
- Consultare queste limitazioni di Data Masking e linee guida per Scrivere con AI.
Configurazione dell'insieme di autorizzazioni Scrittura con AI
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immetti Insiemi di autorizzazioni, quindi seleziona Insiemi di autorizzazioni.
- Selezionare un insieme di autorizzazioni esistente o fare clic su Nuovo.
- Se si crea un nuovo insieme di autorizzazioni, immettere Scrivi con utenti AI per l'etichetta e salvare le modifiche.
- Fare clic su Autorizzazioni applicazione e selezionare Scrivi con AI.
- Fare clic su Autorizzazioni di sistema e selezionare Esegui modelli prompt.
- Salva le modifiche.
Assegnazione della licenza insieme di autorizzazioni Service Cloud Write With AI agli utenti
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Utenti e quindi selezionare Utenti.
- Selezionare l'utente.
- Nella sezione Assegnazioni licenze insieme di autorizzazioni, fare clic su Modifica assegnazioni.
- Spostamento di Service Cloud Write con AI da Disponibile a Abilitato.
- Se disponibile, assegnare Utente Einstein AI Platform.
- Salva le modifiche.
Assegnazione dell'insieme di autorizzazioni Scrivi con utenti AI agli utenti
- Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immetti Utenti e poi seleziona Utenti.
- Selezionare l'utente.
- Nella sezione Assegnazioni dell'insieme di autorizzazioni, fai clic su Modifica assegnazioni.
- Selezionare l'insieme di autorizzazioni Scrivi con utenti AI.
- Salva le modifiche.
Verifica scrittura con AI
- Aprire Service Console e avviare una sessione Chat ottimizzata o Messaggistica ottimizzata.
- Immettere il testo nel campo di input del messaggio. Sono disponibili i pulsanti Perfeziona, Espandi e Riepiloga.
Risoluzione dei problemi di scrittura con AI
Se i pulsanti Scrivi con intelligenza artificiale non sono visualizzati o non sono disponibili, seguire questa procedura per verificare la configurazione.
- Verificare di utilizzare il sito desktop. La funzione è disponibile solo nel sito desktop, non nell'app mobile Salesforce.
- Verificare di essere in un canale Chat ottimizzata o Messaggistica ottimizzata con una conversazione e un testo attivi nel campo di input.
- Verificare che l'utente disponga della licenza insieme di autorizzazioni Service Cloud Write with AI e dell'autorizzazione Esegui modelli di prompt.
- Verificare che l'insieme di autorizzazioni Scrittura con AI sia assegnato all'utente e che nell'insieme di autorizzazioni sia selezionata l'opzione Scrittura con AI.
- Verificare che la funzione sia attivata. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Scrivi con AI e quindi selezionare Scrivi con AI.
- Verificare che Einstein sia attivato e che Einstein AI Platform sia attivato.Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Imposta Einstein e quindi selezionareImposta Einstein.
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