AI を使用した書き込みの設定
サービス担当者は、AI を使用した書き込みを使用して、顧客への拡張チャットまたは拡張メッセージングの回答を調整、拡張、要約できます。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 | |
 この記事の適用対象:
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アプリ内のメッセージング、Web のメッセージングチャネル、拡張 WhatsApp、拡張 Facebook Messenger、拡張 SMS、拡張 Apple Messages for Business、拡張 LINE、Bring Your Own チャネル |
 この記事の適用対象外:
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標準 WhatsApp、標準 Facebook Messenger、標準 SMS。 |
メモ AIを使用したService Cloud Writeは、Salesforce Foundations、またはAgentforce for ServiceとAIを使用したService Cloud Writeアドオンが付属するAgentforce 1 Editionで使用できます。
メモ AI を使用した Service Cloud Write は、Salesforce モバイルアプリケーションでは使用できません。
AI を使用した組織とユーザーの書き込みの準備
- Service Cloud Write with AI アドオンを有効にします。
- Einstein 生成 AI を有効にします。[設定] から、[クイック検索] ボックスに「Einstein 設定」と入力し、[Einstein 設定] を選択します。Einstein を有効にします。
- [AI を使用して書き込み] を有効にします。[設定] から、[クイック検索] ボックスに「Write with AI」と入力し、[Write with AI] を選択します[AI を使用して書き込み] を有効にします。
- 「プロンプトテンプレートを実行」権限をユーザーに割り当てます。
- 会社のプライバシーポリシーとセキュリティポリシーを満たすようにEinstein Trust Layerを設定します。
- 次のデータ マスキングの制限事項とAIを使用した書き込みに関するガイドラインを確認してください。
「AI を使用した書き込み」権限セットの設定
- [設定] の [クイック検索] ボックスに「権限セット」と入力し、[権限セット] を選択します。
- 既存の権限セットを選択するか、[新規] をクリックします。
- 新しい権限セットを作成する場合は、表示ラベルに「Write with AI Users」 (AI ユーザーによる書き込み) と入力し、変更を保存します。
- [アプリケーション権限]をクリックし、[AI で書き込み] を選択します。
- [システム権限] をクリックし、[Execute Prompt Templates] を選択します。
- 変更内容を保存します。
ユーザーへの Service Cloud Write With AI 権限セットライセンスの割り当て
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「ユーザー」と入力し、[ユーザー] を選択します
- ユーザーを選択します。
- [権限セットライセンスの割り当て] セクションで [割り当てを編集] をクリックします。
- Service Cloud Write with AI を [使用可能] から [有効] に移行します。
- 使用可能な場合は、Einstein AI Platformユーザーを割り当てます。
- 変更内容を保存します。
ユーザーへの「AI ユーザーによる書き込み」権限セットの割り当て
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「ユーザー」と入力し、[ユーザー] を選択します。
- ユーザーを選択します。
- [権限セットの割り当て] セクションで、[割り当ての編集] をクリックします。
- [Write with AI Users (AI ユーザーで書き込み)] 権限セットを選択します。
- 変更内容を保存します。
AI を使用した書き込みの検証
- サービスコンソールを開き、拡張チャットまたは拡張メッセージングセッションを開始します。
- メッセージ入力項目にテキストを入力します。［Refine］、［Expand］、および ［Summaryize］ ボタンを使用できます。
AI を使用した書き込みのトラブルシューティング
[AI を使用して作成] ボタンが表示されないか、使用できない場合は、次の手順に従って設定を確認します。
- デスクトップサイトを使用していることを確認します。この機能はデスクトップサイトでのみ使用でき、Salesforce モバイルアプリケーションでは使用できません。
- 拡張チャットチャネルまたは拡張メッセージングチャネルにいて、入力項目に有効な会話とテキストがあることを確認します。
- ユーザーに「AI を使用した Service Cloud 書き込み」権限セットライセンスと「プロンプトテンプレートを実行」権限があることを確認します。
- 「AI を使用した書き込み」権限セットがユーザーに割り当てられていることと、権限セットで [AI を使用して書き込み] が選択されていることを確認します。
- この機能が有効になっていることを確認します。[設定] から、[クイック検索] ボックスに「AI で作成」と入力し、[AI で作成] を選択します。
- Einsteinが有効になっており、Einstein AIプラットフォームが有効化されていることを確認します。[設定]から、[クイック検索]ボックスに「Einstein設定」と入力し、[Einstein設定]を選択します。
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