AI로 쓰기 설정
서비스 담당자가 AI로 쓰기를 사용하여 고객에게 고급 채팅 또는 고급 Messaging 응답을 세분화, 확장 또는 요약할 수 있도록 합니다.
필수 Edition
| 지원되는 Edition을 확인하세요. | |
 이 문서는 다음에 적용됩니다.
|
앱 내 Messaging, 웹 Messaging 채널, 고급 WhatsApp, 고급 Facebook Messenger, 고급 SMS, 고급 Apple Messages for Business, 고급 LINE, 자체 채널 가져오기 |
 이 문서는 다음에 적용되지 않습니다.
|
표준 WhatsApp, 표준 Facebook Messenger, 표준 SMS 채널 |
노트 AI를 사용하는 Service Cloud 쓰기는 Salesforce Foundations에서 사용할 수 있으며 서비스용 Agentforce 1 Edition 및 AI 추가 기능을 사용하는 Service Cloud 쓰기에서 사용할 수 있습니다.
노트 Salesforce 모바일 앱에서는 AI를 사용하는 Service Cloud 쓰기를 사용할 수 없습니다.
- AI로 메시지 편집 및 개선
AI를 사용하여 고급 채팅 또는 고급 메시징에서 고객에 대한 응답을 세분화, 확장 또는 요약합니다.
AI로 조직 및 사용자의 쓰기 준비
- AI 추가 기능을 사용하여 Service Cloud 쓰기를 활성화합니다.
- Einstein 생성형 AI를 활성화합니다. 설정에서 빠른 찾기 상자에 Einstein 설정를 입력한 다음, Einstein 설정을 선택합니다. Einstein을 켭니다.
- AI로 쓰기를 활성화합니다. 설정에서 빠른 찾기 상자에 AI 쓰기를 입력하고 AI 쓰기를 선택합니다. AI로 쓰기를 설정합니다.
- 사용자에게 프롬프트 템플릿 실행 권한을 할당합니다.
- 회사의 개인정보 보호 및 보안 정책을 충족하도록 Einstein Trust Layer를 설정합니다.
- AI로 쓰기에 대한 이러한 데이터 마스킹 제한 사항 및 지침을 검토하십시오.
AI 권한 집합으로 쓰기 구성
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 권한 집합을 입력한 다음, 권한 집합을 선택합니다.
- 기존 권한 집합을 선택하거나 새로 만들기를 클릭합니다.
- 새 권한 집합을 만드는 경우 레이블에 AI 사용자와 쓰기를 입력하고 변경 사항을 저장합니다.
- 앱 권한을 클릭하고 AI로 쓰기를 선택합니다.
- 시스템 권한을 클릭하고 프롬프트 템플릿 실행을 선택합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
사용자에게 AI 권한 집합 라이센스로 Service Cloud 쓰기 할당
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 사용자를 입력한 다음, 사용자를 선택합니다.
- 사용자를 선택합니다.
- 권한 집합 라이센스 할당 섹션에서 할당 편집을 클릭합니다.
- Service Cloud AI 쓰기를 사용 가능에서 사용 가능으로 이동합니다.
- 사용 가능한 경우 Einstein AI 플랫폼 사용자를 할당합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
사용자에게 AI 사용자로 쓰기 권한 집합 할당
- Setup에서 Quick Find 상자에 Users(사용자)를 입력한 다음, Users(사용자)를 선택합니다.
- 사용자를 선택합니다.
- 권한 집합 할당 섹션에서 할당 편집을 클릭합니다.
- AI 사용자로 쓰기 권한 집합을 선택합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
AI로 쓰기 확인
- Service Console을 열고 고급 Chat 또는 고급 Messaging 세션을 시작합니다.
- 메시지 입력 필드에 텍스트를 입력합니다. 정밀 조정, 확대 및 요약 버튼을 사용할 수 있습니다.
AI로 쓰기 문제 해결
AI로 쓰기 버튼이 표시되지 않거나 사용할 수 없는 경우 다음 단계를 수행하여 구성을 확인합니다.
- 데스크톱 사이트를 사용하고 있는지 확인합니다. 이 기능은 Salesforce 모바일 앱이 아닌 데스크톱 사이트에서만 사용할 수 있습니다.
- 입력 필드에 활성 대화 및 텍스트가 있는 고급 채팅 또는 고급 Messaging 채널에 있는지 확인합니다.
- 사용자에게 AI 권한 집합 라이센스와 프롬프트 템플릿 실행 권한이 있는지 확인합니다.
- 사용자에게 AI로 쓰기 권한 집합이 할당되고 권한 집합에서 AI로 쓰기가 선택되어 있는지 확인합니다.
- 기능이 켜져 있는지 확인합니다. 설정에서 빠른 찾기 상자에 AI로 쓰기를 입력한 다음, AI로 쓰기를 선택합니다.
- Einstein이 켜져 있고 Einstein AI 플랫폼이 활성화되어 있는지 확인합니다.설정에서 빠른 찾기 상자에 Einstein 설정을 입력한 다음Einstein 설정을 선택합니다.
이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?
개선을 위한 의견을 보내주세요.
