Schrijven met AI instellen
Laat servicevertegenwoordigers hun antwoorden op Uitgebreide chat of Uitgebreid berichtenverkeer aan klanten verfijnen, uitbreiden of samenvatten met Schrijven met AI.
Vereiste editions
| Ondersteunde editions weergeven. | |
 Dit artikel is van toepassing op:
|
Berichtenverkeer voor in-app, Berichtenverkeer voor webkanalen, uitgebreide WhatsApp, uitgebreide Facebook Messenger, uitgebreide sms, uitgebreide Apple Messages for Business, uitgebreide LINE en Bring Your Own Channel |
 Dit artikel is niet van toepassing op:
|
Standaard WhatsApp-, standaard Facebook Messenger- en standaard sms-kanalen |
Opmerking Service Cloud Write with AI is beschikbaar met Salesforce Foundations of Agentforce 1 Edition met Agentforce voor service en Service Cloud Write met AI-uitbreidingen.
Opmerking Service Cloud Write with AI is niet beschikbaar in de mobiele Salesforce-app.
Uw organisatie en gebruikers voorbereiden op schrijven met AI
- Schakel de uitbreiding Service Cloud Write with AI in.
- Schakel Einstein Generatieve AI in. Geef vanuit Set-up, in het vak Snel zoeken, Einstein Set-up op en selecteer vervolgens Einstein Set-up. Schakel Einstein in.
- Schakel Schrijven met AI in. Geef vanuit Set-up Schrijven met AI op in het vak Snel zoeken en selecteer Schrijven met AI. Schakel Schrijven met AI in.
- Wijs de machtiging Aanwijzingssjablonen uitvoeren toe aan gebruikers.
- Stel Einstein Trust Layer in om te voldoen aan het privacy- en beveiligingsbeleid van uw bedrijf.
- Neem deze beperkingen en richtlijnen voor schrijven met AI door.
De machtigingenset Schrijven met AI configureren
- Geef vanuit Set-up in het vak Snel zoeken de tekst Machtigingensets op en selecteer vervolgens Machtigingensets.
- Selecteer een bestaande machtigingenset of klik op Nieuw.
- Als u een nieuwe machtigingenset maakt, geeft u Schrijven met AI-gebruikers op voor het label en slaat u uw wijzigingen op.
- Klik op Appmachtigingen en selecteer Schrijven met AI.
- Klik op Systeemmachtigingen en selecteer Aanwijzingssjablonen uitvoeren.
- Sla uw wijzigingen op.
De licentie Service Cloud Write with AI-machtigingenset toewijzen aan gebruikers
- Geef vanuit Set-up Gebruikers op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Gebruikers.
- Selecteer de gebruiker.
- Klik in de sectie Toewijzingen van licentie voor machtigingen op Toewijzingen bewerken.
- Verplaats Service Cloud Write with AI van Beschikbaar naar Ingeschakeld.
- Wijs, indien beschikbaar, Einstein AI Platform User toe.
- Sla uw wijzigingen op.
De machtigingenset Schrijven met AI-gebruikers toewijzen aan gebruikers
- Geef vanuit Set-up Gebruikers op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Gebruikers.
- Selecteer de gebruiker.
- Klik in de sectie Toewijzingen machtigingenset op Toewijzingen bewerken.
- Selecteer de machtigingenset Schrijven met AI-gebruikers.
- Sla uw wijzigingen op.
Verifiëren Schrijven met AI
- Open de Service Console en start een uitgebreide chat- of uitgebreide berichtenverkeerssessie.
- Geef tekst op in het berichtinvoerveld. De knoppen Verfijnen, Uitvouwen en Samenvatten zijn beschikbaar.
Problemen met schrijven met AI oplossen
Als de knoppen Schrijven met AI niet worden weergegeven of niet beschikbaar zijn, volgt u deze stappen om uw configuratie te verifiëren.
- Controleer of u de desktopsite gebruikt. De voorziening is alleen beschikbaar op de desktopsite, niet in de mobiele Salesforce-app.
- Controleer of u in een uitgebreid chat- of uitgebreid berichtenverkeerskanaal bent met een actief gesprek en tekst in het invoerveld.
- Controleer of de gebruiker de machtigingensetlicentie Service Cloud Write with AI en de machtiging Prompt Templates uitvoeren heeft.
- Bevestig dat de machtigingenset Schrijven met AI is toegewezen aan de gebruiker en dat Schrijven met AI is geselecteerd in de machtigingenset.
- Controleer of de voorziening is ingeschakeld. Geef vanuit Set-up Schrijven met AI op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Schrijven met AI.
- Controleer of Einstein is ingeschakeld en of het Einstein AI Platform is geactiveerd.Geef vanuit Set-up Einstein Set-up op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Einstein Set-up.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
