Du er her:
Konfigurere skriving med AI
La servicerepresentanter begrense, utvide eller oppsummere sine Forbedret chat- eller Forbedret meldingssvar til kunder med Skrive med AI.
Nødvendige utgaver
| Se støttede versjoner. | |
 Denne artikkelen gjelder for:
|
Meldinger for i app, Meldinger for nettkanaler, forbedret WhatsApp, forbedret Facebook Messenger, forbedret SMS, forbedrede Apple-meldinger for firmaer, forbedret LINE og Ta med din egen kanal |
 Denne artikkelen gjelder ikke for:
|
Standard WhatsApp-, standard Facebook Messenger- og standard SMS-kanaler |
Merk Service Cloud Write med AI er tilgjengelig med Salesforce Foundations, eller Agentforce 1 Edition med Agentforce for service og Service Cloud Write med AI-tillegg.
Merk Service Cloud Write with AI er ikke tilgjengelig i Salesforce-mobilappen.
Klargjøre organisasjonen og brukerne for skriving med AI
- Aktiver Service Cloud Write med AI-tillegget.
- Aktiver Einstein Generative AI. Skriv inn Einstein-oppsett i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Einstein-oppsett. Slå på Einstein.
- Aktiver Skriv med AI. Skriv inn Skriv med AI i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg Skriv med AI. Slå på Skriv med AI.
- Tildel tillatelsen Utfør ledetekstmaler til brukere.
- Konfigurer Einstein Trust Layer slik at den samsvarer med firmaets personvern- og sikkerhetspolicyer.
- Se gjennom disse datamaskeringsbegrensningene og retningslinjene for Skriv med AI.
Konfigurere tillatelsessettet Skriv med AI
- Skriv Tillatelsessett i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg deretter Tillatelsessett.
- Velg et eksisterende tillatelsessett, eller klikk på Ny.
- Hvis du oppretter et nytt tillatelsessett, skriver du inn Skriv med AI-brukere som etikett, og lagrer endringene.
- Klikk på Apptillatelser og velg Skriv med AI.
- Klikk på Systemtillatelser og velg Utfør ledetekstmaler.
- Lagre endringene.
Tildele brukere tillatelsessettlisensen Service Cloud Write with AI
- Skriv inn Brukere i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Brukere.
- Velg brukeren.
- Klikk på Rediger tildelinger under Tildelinger av tillatelsessettlisenser.
- Flytt Service Cloud Write with AI fra Tilgjengelig til Aktivert.
- Tildel om tilgjengelig Einstein AI Platform-bruker.
- Lagre endringene.
Tildele tillatelsessettet Skriv med AI-brukere til brukere
- Skriv inn Brukere i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg Brukere.
- Velg brukeren.
- Klikk på Rediger tildelinger under Tillatelsessettildelinger.
- Velg tillatelsessettet Skrive med AI-brukere.
- Lagre endringene.
Bekrefte skriving med AI
- Åpne Servicekonsoll og start en Forbedret chat- eller Forbedret meldingsøkt.
- Skriv inn tekst i meldingsinndatafeltet. Knappene Begrens, Utvid og Summer er tilgjengelig.
Feilsøke skriving med AI
Hvis knappen Skriv med AI ikke vises eller er utilgjengelig, følger du disse trinnene for å bekrefte konfigurasjonen.
- Kontroller at du bruker det stasjonære nettstedet. Funksjonen er tilgjengelig bare på det stasjonære nettstedet, ikke i Salesforce-mobilappen.
- Kontroller at du er i en Forbedret chat- eller Forbedret melding-kanal med en aktiv samtale og tekst i inndatafeltet.
- Kontroller at brukeren har tillatelsessettlisensen Service Cloud Write with AI og tillatelsen Utføre ledetekstmaler.
- Kontroller at tillatelsessettet Skriv med AI er tildelt til brukeren og at det er valgt Skriv med AI i tillatelsessettet.
- Kontroller at funksjonen er slått på. Skriv inn Skriv med AI i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Skriv med AI.
- Kontroller at Einstein er slått på og at Einstein AI Platform er aktivert. Skriv inn Einstein-oppsett i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Einstein-oppsett.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
