Configurar a gravação com IA
Permita que os representantes de serviço refinem, expandam ou resumam suas respostas do Chat aprimorado ou do Messaging aprimorado para clientes com Escrever com IA.
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. | |
 Este artigo se aplica a:
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Canais do Messaging no aplicativo, Messaging para Web, WhatsApp aprimorado, Facebook Messenger aprimorado, SMS aprimorado, Apple Messages for Business aprimorado, LINE aprimorado e Traga seu próprio canal |
 Este artigo não se aplica a:
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Canais padrão do WhatsApp, do Facebook Messenger padrão e SMS padrão |
Nota O Service Cloud Write com IA está disponível com o Salesforce Foundations ou as edições Agentforce 1 com Agentforce para serviço e os complementos Service Cloud Write com IA.
Nota O Service Cloud Write com IA não está disponível no aplicativo Salesforce móvel.
Preparar sua organização e usuários para escrever com IA
- Habilite o complemento Service Cloud Write com IA.
- Habilite a IA generativa do Einstein. Em Configuração, insira Configuração do Einstein na caixa Busca rápida e selecione Configuração do Einstein. Ative o Einstein.
- Habilite Escrever com IA. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Gravação com IA e selecione Gravação com IA. Ative Escrever com IA.
- Atribua a permissão Executar modelos de prompts aos usuários.
- Configure o Einstein Trust Layer para atender às políticas de privacidade e segurança da sua empresa.
- Revise estas limitações de mascaramento de dados e diretrizes para escrever com IA.
Configurar o conjunto de permissões Escrever com IA
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Conjuntos de permissões e selecione Conjuntos de permissões.
- Selecione um conjunto de permissões existente ou clique em Novo.
- Se você criar um novo conjunto de permissões, insira Gravar com usuários de IA como rótulo e salve suas alterações.
- Clique em Permissões do aplicativo e selecione Gravação com IA.
- Clique em Permissões do sistema e selecione Executar modelos de prompt.
- Salve suas alterações.
Atribuir a licença do conjunto de permissões Service Cloud Write with AI a usuários
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Usuários e selecione Usuários.
- Selecione o usuário.
- Na seção Atribuições de licença de conjunto de permissões, clique em Editar atribuições.
- Mover a Gravação do Service Cloud com IA de Disponível para Habilitado.
- Se disponível, atribua Usuário da plataforma Einstein AI.
- Salve suas alterações.
Atribuir o conjunto de permissões Escrever com usuários de IA a usuários
- Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Users e selecione Users (Usuários).
- Selecione o usuário.
- Na seção Atribuições de conjunto de permissões, clique em Editar atribuições.
- Selecione o conjunto de permissões Gravar com usuários de IA.
- Salve suas alterações.
Verificar a gravação com IA
- Abra o Console de serviço e inicie uma sessão do Chat aprimorado ou do Messaging aprimorado.
- Insira um texto no campo de entrada da mensagem. Os botões Refinar, Expandir e Resumir estão disponíveis.
Solução de problemas de gravação com IA
Se os botões Escrever com IA não aparecerem ou estiverem indisponíveis, siga estas etapas para verificar sua configuração.
- Verifique se você está usando o site para desktop. O recurso está disponível apenas no site para desktop, não no aplicativo Salesforce móvel.
- Verifique se você está em um Chat aprimorado ou canal de mensagens aprimoradas com uma conversa ativa e texto no campo de entrada.
- Verifique se o usuário tem a licença do conjunto de permissões Service Cloud Write com IA e a permissão Executar modelos de prompt.
- Confirme se o conjunto de permissões Escrever com IA está atribuído ao usuário e se Escrever com IA está selecionado no conjunto de permissões.
- Verifique se o recurso está ativado. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Gravação com IA e selecione Gravação com IA.
- Verifique se o Einstein está ativado e se a Plataforma de IA do Einstein está ativada.Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configuração do Einstein e selecione Configuração do Einstein.
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