Вы находитесь здесь:
Настройка записи посредством искусственного интеллекта
Позвольте представителям службы поддержки настраивать, расширять или резюмировать ответы расширенного чата или расширенной службы сообщений клиентам с помощью искусственного интеллекта.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. | |
 Данная статья применяется к:
|
Служба сообщений для внутрипрограммных, служба сообщений для веб-каналов, расширенный WhatsApp, расширенный Facebook Messenger, расширенные SMS, расширенные Apple Messages for Business, расширенный LINE и Bring Your Own Channel |
 Данная статья не применяется к:
|
Стандартный WhatsApp, стандартный Facebook Messenger и стандартные каналы SMS-сообщений |
Примечание Service Cloud Write с искусственным интеллектом доступен в Salesforce Foundations, или Agentforce 1 Edition с Agentforce for service и Service Cloud Write с надстройками на основе искусственного интеллекта.
Примечание Service Cloud Write с искусственным интеллектом недоступна в мобильном приложении Salesforce.
Подготовка организации и пользователей к записи с помощью искусственного интеллекта
- Включите Service Cloud Write с надстройкой на основе искусственного интеллекта.
- Включите генеративный искусственный интеллект Einstein. Введите строку «Einstein» в поле «Быстрый поиск» в меню «Настройка» и выберите пункт «Einstein». Включи Einstein.
- Включите «Запись с помощью искусственного интеллекта». Введите строку «Запись с помощью искусственного интеллекта» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Запись с помощью искусственного интеллекта». Включите «Запись с помощью искусственного интеллекта».
- Назначьте пользователям полномочие «Выполнение шаблонов напоминаний».
- Настройте Einstein Trust Layer в соответствии с политикой конфиденциальности и безопасности вашей компании.
- Ознакомьтесь с данными ограничениями маскировки данных и рекомендациями по записи посредством искусственного интеллекта.
Настройка набора полномочий «Запись с помощью искусственного интеллекта»
- В настройке, в поле быстрого поиска введите «Наборы полномочий», а потом выберите «Наборы полномочий».
- Выберите существующий набор полномочий или нажмите «Создать».
- При создании нового набора полномочий введите метку «Написать с пользователями на основе искусственного интеллекта» и сохраните изменения.
- Нажмите «Полномочия приложения» и выберите «Записать с помощью искусственного интеллекта».
- Нажмите «Полномочия системы» и выберите «Выполнить шаблоны напоминаний».
- Сохраните внесенные изменения.
Назначение лицензии набора полномочий Service Cloud с искусственным интеллектом пользователям
- Введите строку «Пользователи» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Пользователи».
- Выберите пользователя.
- Щелкните «Редактировать назначения» в разделе «Назначения лицензий набора полномочий».
- Перемещение Service Cloud Write с искусственным интеллектом из «Доступно» во «Включено».
- При наличии, назначьте пользователя платформы Einstein.
- Сохраните внесенные изменения.
Назначение пользователям набора полномочий «Запись с помощью искусственного интеллекта»
- Введите строку «Пользователи» в поле "Быстрый поиск" меню "Настройка" и выберите пункт «Пользователи».
- Выберите пользователя.
- В разделе назначений набора полномочий щелкните «Редактировать назначения».
- Выберите набор полномочий «Написать с пользователями на основе искусственного интеллекта».
- Сохраните внесенные изменения.
Проверка записи посредством искусственного интеллекта
- Откройте консоль обслуживания и запустите расширенный чат или сеанс службы сообщений.
- Введите текст в поле ввода сообщения. Доступны кнопки «Уточнить», «Развернуть» и «Резюмировать».
Устранение неполадок записи посредством искусственного интеллекта
Если кнопки «Запись с искусственным интеллектом» не отображаются или недоступны, выполните указанные ниже действия для проверки конфигурации.
- Проверьте использование сайта для ПК. Функция доступна только на сайте для ПК, а не в мобильном приложении Salesforce.
- Убедитесь, что вы находитесь в расширенном чате или канале расширенной службы сообщений с активным разговором и текстом в поле ввода.
- Проверьте наличие лицензии набора полномочий Service Cloud Write с искусственным интеллектом и полномочия «Выполнение шаблонов подсказок».
- Убедитесь, что набор полномочий «Запись с помощью искусственного интеллекта» назначен пользователю и что параметр «Запись с помощью искусственного интеллекта» выбран в наборе полномочий.
- Проверьте включение функции. Введите строку «Запись с помощью искусственного интеллекта» в поле «Быстрый поиск» меню «Настройка» и выберите пункт «Запись с помощью искусственного интеллекта».
- Проверьте включение Einstein и активацию платформы искусственного интеллекта Einstein.В разделе «Настройка» введите Einstein Natup в поле «Быстрый поиск», а потом выберите Einstein Natup.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
