Konfigurera Skriv med AI
Låt servicerepresentanter förfina, utöka eller sammanfatta sina svar på Utökad chatt eller Utökade meddelanden till kunder med Skriv med AI.
Versioner som krävs
| Visa versioner som stöds. | |
 Denna artikel gäller för:
|
Meddelanden för i app, Meddelanden för webbkanaler, utökad WhatsApp, utökad Facebook Messenger, utökade SMS, utökade Apple-meddelanden för företag, utökad LINE och Bring Your Own-kanal |
 Denna artikel gäller inte för:
|
Standard WhatsApp, standard Facebook Messenger och standard SMS-kanaler |
Anteckning Service Cloud Write med AI är tillgängligt med Salesforce Foundations eller Agentforce 1 Editions med Agentforce för service och Service Cloud Write med AI-tillägg.
Anteckning Service Cloud Write med AI är inte tillgängligt i Salesforce-mobilappen.
Förbered din organisation och användare för att skriva med AI
- Aktivera Service Cloud Write med AI-tillägget.
- Aktivera Einstein Generativ AI. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Einstein Inställningar och välj sedan Einstein Inställningar. Slå på Einstein.
- Aktivera Skriv med AI. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Skriv med AI och välj Skriv med AI. Slå på Skriv med AI.
- Tilldela behörigheten Kör uppmaningsmallar till användare.
- Konfigurera Einstein Trust Layer så att det uppfyller ditt företags sekretess- och säkerhetspolicyer.
- Gå igenom dessa begränsningar och riktlinjer för Skriv med AI.
Konfigurera behörighetsuppsättningen Skriv med AI
- I Inställningar, i rutan för snabbsökning, anger du Behörighetsuppsättningar och klickar sedan på Behörighetsuppsättningar.
- Välj en befintlig behörighetsuppsättning eller klicka på Ny.
- Om du skapar en ny behörighetsuppsättning, ange Skriv med AI-användare för etiketten och spara dina ändringar.
- Klicka på Appbehörigheter och välj Skriv med AI.
- Klicka på Systembehörigheter och välj Kör uppmaningsmallar.
- Spara dina ändringar.
Tilldela behörighetsuppsättningslicensen Service Cloud Write With AI till användare
- I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Användare och välj sedan Användare.
- Välj användaren.
- I avsnittet Tilldelningar av behörighetsuppsättningslicenser klickar du på Redigera tilldelningar.
- Flytta Service Cloud Write med AI från Tillgänglig till Aktiverad.
- Om tillgängligt, tilldela Einstein AI Platform-användare.
- Spara dina ändringar.
Tilldela behörighetsuppsättningen Skriv med AI-användare till användare
- I Inställningar, i rutan för snabbsökning, anger du Användare och klickar sedan på Användare.
- Välj användaren.
- I avsnittet Tilldelningar av behörighetsuppsättningar klickar du på Redigera tilldelningar.
- Välj behörighetsuppsättningen Skriv med AI-användare.
- Spara dina ändringar.
Verifiera skriv med AI
- Öppna Service Console och starta en session för utökad chatt eller utökade meddelanden.
- Ange text i meddelandets inmatningsfält. Knapparna Förfina, Utöka och Sammanfatta är tillgängliga.
Felsök Skriv med AI
Om knapparna Skriv med AI inte visas eller inte är tillgängliga, följ dessa steg för att bekräfta din konfiguration.
- Kontrollera att du använder den stationära webbplatsen. Funktionen är endast tillgänglig på den stationära webbplatsen, inte i Salesforce-mobilappen.
- Kontrollera att du är i en kanal för utökad chatt eller utökade meddelanden med en aktiv konversation och text i inmatningsfältet.
- Kontrollera att användaren har behörighetsuppsättningslicensen Service Cloud Write with AI och behörigheten Kör uppmaningsmallar.
- Bekräfta att behörighetsuppsättningen Skriv med AI har tilldelats användaren och att Skriv med AI har valts i behörighetsuppsättningen.
- Kontrollera att funktionen är påslagen. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Skriv med AI och välj sedan Skriv med AI.
- Kontrollera att Einstein är påslaget och att Einstein AI Platform är aktiverat.I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Einstein Inställningar och välj sedan Einstein Inställningar.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
