设置使用 AI 编写
允许服务代表使用 AI 编写功能完善、扩展或汇总对客户的增强聊天或增强消息传递响应。
所需的 Edition
| 查看支持的版本。 | |
 本文适用于：
|
应用程序内消息传递、Web 消息传递渠道、增强 WhatsApp、增强 Facebook Messenger、增强 SMS、增强 Apple Messages for Business、增强 LINE 和自带渠道 |
 本文不适用于：
|
标准 WhatsApp、标准 Facebook Messenger 和标准 SMS 渠道 |
备注 带 AI 的 Service Cloud Write 适用于 Salesforce Foundations，或带 Agentforce for Service 的 Agentforce 1 Edition 和带 AI 的 Service Cloud Write 加载项。
备注 使用 AI 编写 Service Cloud 在 Salesforce 移动应用程序中不可用。
为您的组织和用户准备使用 AI 编写
- 启用 Service Cloud Write with AI 加载项。
- 启用 Einstein 生成式 AI。从“设置”中，在快速查找框中输入 Einstein 设置，然后选择 Einstein 设置。打开 Einstein。
- 启用使用 AI 编写。从“设置”中，在快速查找框中输入使用 AI 编写，然后选择使用 AI 编写。打开使用 AI 编写。
- 将“执行提示模板”权限分配给用户。
- 设置 Einstein Trust 层，以满足贵公司的隐私和安全政策。
- 查看这些数据屏蔽限制和使用 AI 编写的指导原则。
配置使用 AI 写入权限集
- 从“设置”中，在快速查找框中，输入“权限集”，然后选择“权限集”。
- 选择现有权限集，或单击新建。
- 如果创建新权限集，请为标签输入使用 AI 用户编写，并保存更改。
- 单击应用程序权限，然后选择使用 AI 编写。
- 单击系统权限，然后选择执行提示模板。
- 保存更改。
将 Service Cloud Write with AI 权限集许可证分配给用户
- 从“设置”中，在快速查找框中输入用户，然后选择用户。
- 选择用户。
- 在权限集许可证分配部分中，单击编辑分配。
- 将 Service Cloud Write with AI 从可用移到已启用。
- 如果可用，分配 Einstein AI 平台用户。
- 保存更改。
将使用 AI 写入用户权限集分配给用户
- 从“设置”中，在快速查找框中，输入“用户”，然后选择“用户”“用户”。
- 选择用户。
- 在权限集证分配部分中，单击“编辑分配”。
- 选择使用 AI 用户写入权限集。
- 保存更改。
使用 AI 验证写入
- 打开服务控制台，并启动增强聊天或增强消息传递会话。
- 在消息输入字段中输入文本。“细化”、“展开”和“汇总”按钮可用。
使用 AI 排除写入故障
如果“使用 AI 写入”按钮未显示或不可用，请按照以下步骤验证配置。
- 请确认您正在使用桌面站点。该功能仅适用于桌面站点，不适用于 Salesforce 移动应用程序。
- 验证您是否在增强聊天或增强消息传递渠道中，输入字段中有活动对话和文本。
- 请确认用户拥有 Service Cloud 使用 AI 写入权限集许可证和执行提示模板权限。
- 请确认，使用 AI 写入权限集已分配给用户，并且在权限集中选择了使用 AI 写入。
- 请确认该功能已打开。从“设置”中，在快速查找框中输入使用 AI 编写，然后选择使用 AI 编写。
- 请确认 Einstein 已打开，Einstein AI 平台已激活。从“设置”中，在快速查找框中输入 Einstein 设置，然后选择 Einstein 设置。
本文章是否解决您的问题？
请与我们共享您的想法，以便我们进行改进！
