設定使用 AI 撰寫
讓服務代表使用「使用 AI 撰寫」來限定、展開或摘要其「增強型聊天」或「增強型傳訊」回應給客戶。
必要版本
| 檢視支援的版本。 | |
 此文章適用於:
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應用程式內傳訊、Web 版傳訊管道、增強型 WhatsApp、增強型 Facebook Messenger、增強型 SMS、增強型 Apple Messages for Business、增強型 LINE 和自帶管道 |
 此文章不適用於:
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標準 WhatsApp、標準 Facebook Messenger 和標準 SMS 管道 |
備註 Service Cloud Write with AI 適用於 Salesforce Foundations,或 Agentforce 1 Edition with Agentforce for service 和 Service Cloud Write with AI 附加元件。
備註 「使用 AI 撰寫 Service Cloud」無法在 Salesforce 行動應用程式中使用。
讓您的組織和使用者準備好使用 AI 撰寫
- 啟用 Service Cloud Write with AI 附加元件。
- 啟用 Einstein 生成式 AI。進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 Einstein 設定,然後選取「Einstein 設定」。開啟 Einstein。
- 啟用「使用 AI 撰寫」。進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 使用 AI 撰寫,然後選取「使用 AI 撰寫」。開啟「使用 AI 撰寫」。
- 將「執行提示範本」權限指派給使用者。
- 設定 Einstein Trust 層級以符合貴公司的隱私權與安全性原則。
- 檢閱使用 AI 撰寫的這些「資料遮蔽」限制與原則。
設定使用 AI 撰寫權限集
- 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入權限集，然後選取「權限集」。
- 選取現有權限集,或按一下「新增」。
- 如果建立新權限集,請針對標籤輸入 與 AI 使用者撰寫,然後儲存您的變更。
- 按一下「應用程式權限」,然後選取「使用 AI 撰寫」。
- 按一下「系統權限」,然後選取「執行提示範本」。
- 儲存您的變更。
將 Service Cloud Write With AI 權限集授權指派給使用者
- 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 使用者,然後選取「使用者」。
- 選取使用者。
- 在「權限集授權指派」區段中，按一下「編輯指派」。
- 將「使用 AI 撰寫 Service Cloud」 從「可用」移至「啟用」。
- 如果可用,請指派「Einstein AI 平台使用者」。
- 儲存您的變更。
將「與 AI 使用者寫入」權限集指派給使用者
- 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入使用者，然後選取「使用者」。
- 選取使用者。
- 在「權限集指派」區段中，按一下「編輯指派」。
- 選取「使用 AI 使用者撰寫」權限集。
- 儲存您的變更。
使用 AI 確認寫入
- 開啟 Service Console,然後開始「增強型聊天」或「增強型傳訊」工作階段。
- 在訊息輸入欄位中輸入文字。可以使用「精簡」、「展開」和「摘要」按鈕。
疑難排解使用 AI 撰寫
如果未顯示或無法使用「使用 AI 撰寫」按鈕,請遵循以下步驟驗證您的組態。
- 確認您正在使用桌面網站。此功能僅適用於桌面網站,不適用於 Salesforce 行動應用程式。
- 確認您使用「增強型聊天」或「增強型傳訊」管道,且輸入欄位中有已啟用對話與文字。
- 確認使用者擁有 Service Cloud Write with AI 權限集授權和「執行提示範本」權限。
- 確認已將「寫入 AI」權限集指派給使用者,且已在權限集中選取「寫入 AI」。
- 確認此功能已開啟。進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 使用 AI 撰寫,然後選取「使用 AI 撰寫」。
- 確認 Einstein 已開啟,且已啟用 Einstein AI Platform。進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 Einstein 設定,然後選取「Einstein 設定」。
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