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Configurar rápidamente Chat mejorado v1 o v2 para pruebas
Comprenda las tres etapas de configuración de Chat mejorado v1 o v2. Recomendamos seguirlas para una experiencia sin problemas.
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. | |
 Este artículo se aplica a:
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Canales de Chat en aplicación y Chat web mejorados |
 Este artículo no se aplica a:
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WhatsApp mejorado, Facebook Messenger mejorado, SMS estándar y mejorado, mensajes de Apple Messages for Business mejorados, LINE mejorado y Aportar su propio canal |
| Permisos de usuario | |
|---|---|
| Para configurar esta función: | Personalizar aplicación Y Modificar metadatos a través de funciones de la API de metadatos |
| Para modificar los conjuntos de permisos y perfiles: | Gestionar perfiles y conjuntos de permisos |
Siga las tres etapas de configuración en orden, ya que algunos pasos dependen de la finalización de pasos anteriores.
1. Prepare sus usuarios para chatear Proporcione a los representantes de servicio los permisos correctos para chatear con clientes. |
2. Prepare su organización Configure OmniCanal, cree un flujo de OmniCanal y agregue mensajería a la Consola de servicio. |
3. Crear un canal y una implementación Pase por el flujo de inicio rápido para crear una configuración básica de Chat mejorado. |
- Proporcionar a los usuarios acceso a Chat mejorado
Para permitir a los representantes de servicio enviar mensajes con clientes, cree y asigne un conjunto de permisos para representantes de servicio de Chat mejorado. - Preparar una organización de Salesforce para Chat mejorado
Cree una base sólida para su nuevo canal de mensajería e implementación. - Crear su primera implementación y canal de chat mejorados
Si no tiene ningún canal preexistente para Chat mejorado, utilice el flujo de inicio rápido para crear un canal y una implementación. - Obtener una vista previa de su configuración de chat web mejorado
Tras agregar Chat web mejorado a su sitio, realice una vista previa de su marca y configuraciones. - Solucionar problemas de configuración de Chat mejorada
Responda a mensajes de error que pueda encontrar al configurar Chat mejorado.
