Du er her:
Vise kunders køposisjon i Meldinger-vinduet
Hold kundene informert ved å vise dem sin sanntids posisjon i køen mens de venter på å kontakte en servicerepresentant. Bygg kundetryst ved å angi forventninger og redusere antall forlatte økter.
Nødvendige utgaver
| Se støttede versjoner. | |
 Denne artikkelen gjelder for:
|
Forbedrede chat i app-kanaler og forbedrede nettchatkanaler |
 Denne artikkelen gjelder ikke for:
|
Standard og forbedret WhatsApp, standard og forbedret Facebook Messenger, standard og forbedret SMS, forbedrede Apple-meldinger for forretninger, forbedret LINE og Ta med din egen kanal |
Køposisjon kan vises i flere scenarier når chatteøkten har blitt rutet til en kø, men ennå ikke godkjent av en servicerepresentant.
Mulige scenarier som utløser køposisjon, inkluderer følgende:
- En kunde starter en meldingsøkt som rutes direkte til en kø eller via en flyt som rutes til en kø, en kvalifikasjon eller en servicerepresentant.
- En servicerepresentant, robot eller agent overfører økten til en annen kø.
Køposisjon vises ikke når
- En samtale pågår.
- Flere servicerepresentanter slutter seg til samtalen.
- Chatten avsluttes, eller økten blir inaktiv.
For å vise køposisjon må disse betingelsene være oppfylt:
- Aktiver køposisjon i Meldinger-innstillinger.
- Angi feltet Distribusjonens rutingstype i Meldinger-innstillinger til Omni-kø eller Omni-flyt med en valgt flyt som ruter til en kø.
Merk
Køposisjon fungerer bare når Forbedret Omnikanal-ruting er aktivert i organisasjonen. For å aktivere funksjonen skriver du inn Omnikanal-innstillinger i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og deretter slår du på Forbedret Omnikanal-ruting.
For å konfigurere køposisjon:
- Skriv Meldinger-innstillinger i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg deretter Meldinger-innstillinger.
- Hvis du vil velge distribusjonen du vil arbeide med, klikker du på pilen ved siden av navnet på distribusjonen, og deretter velger du Rediger.
- Velg Køposisjon under Køventid og Posisjon på siden Forbedret chat-innstillinger.
-
Du kan også tilpasse meldingen om køposisjon som vises til kunder.
I Forbedret Chat v2-distribusjoner veksler overføringsmeldingen og meldingen om køposisjon hvert 20. sekund.
- Skriv inn Innebygd tjeneste i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Distribusjoner av innebygd tjeneste.
- Klikk på pilen ved siden av navnet på distribusjonen, og velg deretter Vis.
- Klikk på Angi tilpassede etiketter på siden Innstillinger for distribusjoner av innebygd tjeneste.
- Velg primærspråket for distribusjonen, og velg deretter Chat pågår for Chat-gruppe, Alle for etikettgruppe og Systemmeldinger for etikettype.
- Skriv inn meldingen for Tilpasset etikett, og klikk deretter på Ferdig.
- Lagre endringene.
- Klikk på Publiser under Innstillinger for distribusjon av innebygd tjeneste for å ta i bruk endringene.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
