Anzeigen von Besuchernamen im Unterhaltungsfenster
Helfen Sie Ihren Servicemitarbeitern, zu ermitteln, wem sie helfen, indem Sie Besuchernamen im Unterhaltungsfenster anzeigen. Wählen Sie bis zu drei Vor-Chat-Felder aus, um zu definieren, wie der Name der einzelnen Besucher angezeigt wird. Dabei wird "Gast" verwendet, wenn kein Name verfügbar ist.
Erweiterter Chat in der Anwendung und erweiterte Web-Chat-Kanäle
Dieser Artikel gilt nicht für:
Erweiterte WhatsApp-, standardmäßige und erweiterte Facebook Messenger-, standardmäßige und erweiterte SMS-, erweiterte Apple Messages for Business-, erweiterte LINE- und Bring Your Own-Kanäle
Wichtig
Anzeigenamen für bereits ausgeführte authentifizierte Unterhaltungen werden nicht aktualisiert, wenn die Vor-Chat-Häufigkeit auf "Jede Unterhaltung" festgelegt ist. Aktualisieren Sie zum Aktualisieren des Anzeigenamens die Vor-Chat-Häufigkeit auf Messaging-Sitzungsebene.
Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Bereitstellungen des integrierten Service ein und wählen Sie dann Bereitstellungen des integrierten Service aus.
Klicken Sie zum Auswählen der Bereitstellung, mit der Sie arbeiten möchten, auf den Pfeil neben dem Bereitstellungsnamen und wählen Sie dann Anzeigen aus.
Klicken Sie auf der Seite "Einstellungen für die Bereitstellung des integrierten Service" auf Vor-Chat bearbeiten.
Wählen Sie im Abschnitt "Besuchername" bis zu drei Vor-Chat-Felder aus und weisen Sie sie dem ersten, zweiten und dritten Anzeigenamen zu.
Speichern Sie Ihre Änderungen.
Klicken Sie in den Bereitstellungseinstellungen für den integrierten Service auf Veröffentlichen, um die Änderungen anzuwenden.
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