Eventos enviados por el servidor para mensajería en tiempo real
Comprenda cómo utiliza nuestra plataforma Eventos enviados por servidor (SSE) para enviar datos directamente al navegador de un usuario en tiempo real. Aprenda por qué las herramientas de seguridad de red a veces marcan y bloquean conexiones de SSE.
Para gestionar conexiones y gestionar sesiones de mensajería:
Conjunto de permisos Usuario de Chat mejorado
Permiso de usuario Representante de chat mejorado
Para responder o transferir conversaciones:
Acceda al permiso Entradas de conversación. Este permiso está disponible a través de la licencia Usuario de Service Cloud Voice o la licencia Usuario Agente de servicio Agentforce.
A diferencia de los sondeos tradicionales, donde un navegador solicita actualizaciones constantemente, SSE mantiene una única línea abierta para entrega instantánea.
Función
sondeo
ESS
Conexión
Efímero, frecuente
Conexión única y duradera
Eficiencia
Bajo (gastos generales altos)
Alto (bajos gastos generales)
Latencia
Retrasado
Instantánea (en tiempo real)
Por qué la seguridad de red bloquea la ESS
Como las conexiones de SSE permanecen abiertas indefinidamente, las herramientas de seguridad diseñadas para detener e iniciar el tráfico web a menudo las marcan. Los puntos de fallo comunes incluyen:
Inspección SSL y TLS: Los motores de seguridad a veces almacenan en la memoria intermedia la transmisión para buscar virus. Como la transmisión nunca finaliza, los datos se mantienen indefinidamente y nunca llegan al usuario.
Tamponamiento proxy: Los proxys que esperan un archivo completo nunca ven uno, lo que provoca que la aplicación se congele.
Tiempos de espera de conexión: Los cortafuegos a veces eliminan la conexión si la consideran inactiva durante periodos de inactividad.
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